Viettel Cskh là gì?

Viettel CSKH: Hơn cả một tổng đài, là cầu nối gắn kết

Khi nhắc đến Viettel, bên cạnh chất lượng dịch vụ, người ta còn nhớ đến một hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) tận tâm và chuyên nghiệp. Vậy, Viettel CSKH là gì? Đơn giản hơn một định nghĩa khô khan, Viettel CSKH là cả một hệ sinh thái hỗ trợ, luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên hành trình trải nghiệm dịch vụ viễn thông. Nó không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, mà còn là cầu nối gắn kết giữa Viettel và hàng triệu người dùng, góp phần xây dựng niềm tin và sự hài lòng bền vững.

Tổng đài 18008098, hoạt động liên tục 24/7, hoàn toàn miễn phí, chính là một trong những kênh hỗ trợ đắc lực nhất của Viettel CSKH. Đội ngũ nhân viên tư vấn được đào tạo bài bản, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, từ những vấn đề đơn giản như kiểm tra tài khoản, đăng ký gói cước đến những yêu cầu phức tạp hơn như hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết sự cố. Sự tận tâm và chuyên nghiệp của tổng đài 18008098 đã giúp hàng triệu khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Viettel.

Tuy nhiên, Viettel CSKH không chỉ gói gọn trong phạm vi của tổng đài 18008098. Nhận thức được sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng, Viettel đã tiên phong xây dựng hệ thống các tổng đài chuyên biệt, tập trung vào từng dịch vụ cụ thể. Ví dụ, khi gặp sự cố về đường truyền internet, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ kỹ thuật internet. Việc phân loại này giúp tối ưu hóa quy trình xử lý, đảm bảo sự cố được tiếp nhận và giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, mang đến trải nghiệm liền mạch, không gián đoạn cho người dùng.

Hơn thế nữa, Viettel CSKH không ngừng nỗ lực đổi mới và phát triển, ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ việc triển khai các kênh hỗ trợ trực tuyến như website, ứng dụng My Viettel, chatbot… cho đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Viettel luôn hướng đến mục tiêu mang đến sự tiện lợi và hài lòng tối đa.

Tóm lại, Viettel CSKH không chỉ là một bộ phận hỗ trợ khách hàng thông thường, mà là một hệ sinh thái hoàn chỉnh, luôn đồng hành, lắng nghe và chia sẻ cùng khách hàng. Đây chính là yếu tố then chốt góp phần tạo nên thương hiệu Viettel vững mạnh và uy tín như ngày hôm nay.