Làm thế nào để hoàn hàng Shopee?

Hướng dẫn hoàn hàng trên Shopee: Một quy trình dễ dàng và nhanh chóng

Là một người mua hàng trực tuyến, bạn có thể gặp trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã đặt. Trong những trường hợp như vậy, Shopee cung cấp dịch vụ hoàn hàng thuận tiện và nhanh chóng. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để hoàn hàng trên Shopee:

Bước 1: Truy cập tài khoản Shopee

Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn bằng ứng dụng hoặc trang web chính thức.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hoàn

Nhấp vào phần “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải màn hình. Sau đó, chọn tab “Đang giao” để xem danh sách các đơn hàng gần đây của bạn. Xác định đơn hàng mà bạn muốn hoàn trả và nhấp vào nó.

Bước 3: Đưa ra yêu cầu hoàn hàng

Trên trang chi tiết đơn hàng, hãy cuộn xuống và nhấp vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.

Bước 4: Chọn sản phẩm và lý do hoàn hàng

Trong phần “Chọn sản phẩm trả hàng”, hãy chọn sản phẩm mà bạn muốn hoàn lại. Sau đó, chọn một lý do hoàn trả từ danh sách được cung cấp. Nếu không tìm thấy lý do phù hợp, hãy chọn “Khác” và nhập lý do của bạn vào ô văn bản.

Bước 5: Cung cấp bằng chứng (nếu cần)

Nếu lý do hoàn trả của bạn yêu cầu bằng chứng, hãy chạm vào nút “Thêm ảnh” và tải lên bằng chứng phù hợp, chẳng hạn như ảnh hoặc video.

Bước 6: Nhập chú thích và chọn phương án hoàn trả

Nhập chú thích ngắn gọn về lý do hoàn trả của bạn vào ô “Ghi chú”. Sau đó, chọn phương án hoàn trả ưa thích của bạn từ danh sách được cung cấp, chẳng hạn như hoàn tiền vào ví Shopee hoặc đổi sản phẩm.

Bước 7: Cung cấp địa chỉ email liên hệ

Nhập địa chỉ email liên hệ của bạn để Shopee có thể thông báo cho bạn về tình trạng hoàn trả.

Bước 8: Hoàn thành yêu cầu

Sau khi nhập tất cả thông tin cần thiết, hãy nhấp vào nút “Hoàn thành” để gửi yêu cầu hoàn hàng của bạn.

Lưu ý:

• Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để xử lý yêu cầu hoàn trả.
• Thời gian xử lý hoàn trả có thể khác nhau tùy thuộc vào lý do hoàn trả và tình trạng sản phẩm.
• Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức ưa thích của mình.