Khiếu nại ghn như thế nào?

Khiếu nại GHN: Hướng dẫn toàn diện

Khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa của GHN, đôi khi có thể xảy ra những sự cố không mong muốn. Để giải quyết hiệu quả những vấn đề này, việc khiếu nại rõ ràng và kịp thời là rất quan trọng.

Bước 1: Lập biên bản sự cố

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao sai: Ghi chép chi tiết tình trạng hàng hóa, bao gồm mô tả hư hỏng, số lượng hàng hóa thiếu hoặc không đúng chủng loại.
• Đối với hàng hóa bị chậm giao: Ghi nhận ngày giao hàng dự kiến và ngày giao hàng thực tế, cũng như lý do chậm trễ (nếu có).

Bước 2: Liên hệ bộ phận CSKH

• Gửi email khiếu nại tới địa chỉ [email protected].
• Gọi điện đến đường dây nóng 1900888899.
• Yêu cầu lập biên bản ghi nhận sự cố của bạn.
• Cung cấp bản sao biên bản sự cố của bạn.
• Đưa ra bằng chứng rõ ràng, chẳng hạn như hình ảnh hoặc video, để hỗ trợ khiếu nại của bạn.

Bước 3: Nhận phản hồi từ CSKH

• Bộ phận CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với bạn để xác nhận khiếu nại.
• Họ sẽ điều tra vấn đề và cung cấp phản hồi trong vòng một thời gian hợp lý.
• Nếu cần, GHN có thể cử nhân viên điều tra đến địa chỉ của bạn.

Bước 4: Giữ liên lạc

• Thường xuyên theo dõi tiến trình khiếu nại của bạn bằng cách liên hệ với bộ phận CSKH.
• Cung cấp thông tin hoặc bằng chứng bổ sung nếu được yêu cầu.
• Giữ liên lạc rõ ràng và kiên trì cho đến khi khiếu nại được giải quyết.

Lưu ý:

• Cung cấp càng nhiều bằng chứng rõ ràng càng tốt sẽ giúp GHN giải quyết khiếu nại của bạn nhanh chóng hơn.
• Giữ biên bản sự cố và các tài liệu liên quan cho mục đích tham khảo trong tương lai.
• Nêu rõ ràng và chính xác mong muốn của bạn trong khiếu nại.

Bằng cách thực hiện các bước này, bạn có thể đảm bảo rằng khiếu nại của mình đối với GHN được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.