Khiếu nại đơn hàng Shopee ở đâu?

Giải pháp Xử lý Khiếu nại Đơn hàng Shopee: Hướng dẫn Bước theo Bước

Khi giao dịch mua sắm trực tuyến, đôi khi không thể tránh khỏi những tình huống không mong muốn xảy ra với đơn hàng. Trong những trường hợp này, người bán có thể tiến hành khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại đơn hàng Shopee dành cho người bán.

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán

• Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn và nhấp vào mục “Kênh Người Bán” trên thanh menu chính.

Bước 2: Chọn “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy”

• Trong Kênh Người Bán, tìm danh mục “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy” và nhấp vào đó.

Bước 3: Kiểm tra Mục “Kiểm tra Hàng hoàn”

• Tìm mục “Kiểm tra Hàng hoàn” trong danh sách các tùy chọn và nhấp vào đó.

Bước 4: Chọn Đơn hàng Cần Khiếu nại

• Tìm kiếm đơn hàng mà bạn muốn khiếu nại bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm hoặc bộ lọc.
• Nhấp vào nút “Khiếu nại” bên cạnh đơn hàng đó để bắt đầu quá trình khiếu nại.

Bước 5: Hoàn thành Biểu mẫu Khiếu nại

• Cung cấp lý do cụ thể cho khiếu nại của bạn, chẳng hạn như sản phẩm bị lỗi, giao sai sản phẩm hoặc không nhận được hàng.
• Đính kèm bằng chứng hỗ trợ khiếu nại của bạn, chẳng hạn như hình ảnh hoặc video.
• Nhấn nút “Gửi” để gửi khiếu nại của bạn đến Shopee.

Bước 6: Theo dõi Tiến trình Khiếu nại

• Theo dõi trạng thái khiếu nại của bạn trong phần “Kiểm tra Hàng hoàn” của Kênh Người Bán.
• Shopee sẽ đánh giá khiếu nại của bạn và liên hệ lại với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Lời khuyên Thêm

• Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt khi khiếu nại để tăng khả năng giải quyết thành công.
• Đảm bảo bằng chứng hỗ trợ của bạn rõ ràng và có liên quan.
• Theo dõi chặt chẽ tiến trình khiếu nại của bạn và liên hệ với Shopee nếu bạn không nhận được phản hồi sau 3 ngày làm việc.

Với hướng dẫn này, người bán Shopee có thể dễ dàng thực hiện khiếu nại đơn hàng và bảo vệ quyền lợi kinh doanh của mình.