Nếu mua phải hàng giả trên Shopee thì phải làm sao?

Khiếu nại Hàng Giả Trên Shopee: Quy trình Chi Tiết

Internet và thương mại điện tử đã tạo ra một thế giới tràn ngập hàng hóa, mang đến sự tiện lợi chưa từng có cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự gia tăng của các nền tảng thương mại điện tử cũng dẫn đến vấn nạn hàng giả và kém chất lượng.

Đối với những người dùng Shopee, một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, việc mua phải hàng giả là một nỗi lo đáng kể. Nếu không may gặp phải tình huống như vậy, người dùng cần hiểu rõ các bước khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Cách thức khiếu nại

Khi mua phải hàng giả trên Shopee, người dùng có thể thực hiện khiếu nại theo một trong ba cách sau:

• Liên hệ Tổng đài 19001221: Tổng đài hoạt động 24/7, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và trực tiếp cho người dùng. Chi phí: 1000đ/phút.
• Gửi yêu cầu qua mẫu đơn hỗ trợ: Người dùng có thể truy cập vào trang web của Shopee, tìm mục “Trung tâm trợ giúp” và chọn “Yêu cầu khiếu nại”. Điền thông tin chi tiết và gửi yêu cầu.
• Gửi email: Soạn email nêu rõ tình trạng hàng giả, đính kèm bằng chứng và gửi đến địa chỉ [email protected].

Quy trình khiếu nại

Sau khi khiếu nại, Shopee sẽ tiếp nhận và xử lý phản hồi của bạn theo quy trình sau:

1. Xác minh: Shopee sẽ kiểm tra thông tin khiếu nại và bằng chứng do bạn cung cấp.
2. Liên hệ người bán: Shopee sẽ liên hệ với người bán để thu thập thông tin và đưa ra giải pháp.
3. Xử lý khiếu nại: Shopee sẽ đánh giá thông tin từ cả người dùng và người bán để đưa ra quyết định cuối cùng.

Điều kiện khiếu nại

Để khiếu nại hàng giả thành công, người dùng cần lưu ý một số điều kiện sau:

• Cung cấp bằng chứng確: Người dùng phải cung cấp bằng chứng rõ ràng về việc hàng hóa nhận được là hàng giả. Có thể chụp ảnh, quay video hoặc liên kết đến các nguồn thông tin xác thực.
• Kiểm tra đơn hàng trong thời gian quy định: Người dùng có 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để khiếu nại.
• Cung cấp thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, người bán và tình trạng hàng hóa.

Lời khuyên khiếu nại

Để tăng khả năng thành công trong quá trình khiếu nại, người dùng nên thực hiện các bước sau:

• Liên lạc càng sớm càng tốt: Khiếu nại ngay khi phát hiện hàng giả để tăng khả năng xử lý nhanh chóng.
• Cung cấp thông tin đầy đủ: Cung cấp bằng chứng rõ ràng và cung cấp đầy đủ thông tin để Shopee có thể xử lý hiệu quả.
• Kiên trì theo dõi: Theo dõi tiến độ khiếu nại thường xuyên và liên hệ với Shopee nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào.

Việc khiếu nại hàng giả trên Shopee có thể phức tạp, nhưng bằng cách hiểu rõ các bước và thực hiện các khuyến nghị trên, người dùng có thể bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.