Mit lehet tenni ha nem fizet a biztosító?

Mit tehetünk, ha a biztosító nem fizet? – Gyakorlati útmutató a kártérítéshez

A biztosítás célja, hogy anyagi biztonságot nyújtson váratlan események esetén. Ám mi a teendő, ha a gondosan befizetett díjak ellenére a biztosító elutasítja a kártérítést, vagy indokolatlanul alacsony összeget ajánl fel? A helyzet frusztráló lehet, de nem szabad feladni. Több lehetőségünk is van a jogérvényesítésre.

A kulcs a precíz dokumentáció és a határozott fellépés. Első lépésként mindig írásban jelezzük panaszunkat a biztosító felé. Ez nem csupán egy email, hanem egy hivatalos levél, amelyben világosan és részletesen leírjuk a problémát.

Mit tartalmazzon a panaszlevél?

• A biztosítási szerződés számát.
• A káresemény pontos leírását, időpontját, helyszínét.
• A kártérítési igény összegét és annak részletes indoklását.
• A biztosító által kifogásolt pontok cáfolatát, amennyiben van ilyen.
• A mellékelt dokumentumok listáját (pl. jegyzőkönyv, szakvélemény, fotók, videók).

Fontos, hogy a levél tényeken alapuljon és objektív legyen. Kerüljük az érzelmi kitöréseket, a vádaskodást. A lényegre koncentráljunk, és minden állításunkat bizonyítékokkal támasszuk alá.

Mellékletek – a bizonyítás ereje:

A panaszlevélhez csatoljunk minden releváns dokumentumot, ami alátámasztja az igényünket. Minél több bizonyítékkal rendelkezünk, annál erősebb a pozíciónk. Gondoljunk a következőkre:

• Rendőrségi jegyzőkönyv (baleset, lopás esetén).
• Szakértői vélemény (kárfelmérésről, javítási költségekről).
• Fotók és videók a káreseményről és a károkról.
• Orvosi dokumentáció (személyi sérülés esetén).
• Tanúvallomások (ha vannak).

Mi a teendő, ha a biztosító elutasítja a panaszt?

Ha a biztosító elutasítja a panaszunkat, vagy nem reagál a megadott határidőn belül (általában 30 nap), további lépéseket tehetünk:

• Panasz a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB): Az MNB felügyeli a biztosítók tevékenységét, és fogyasztóvédelmi panaszokat is kivizsgál.
• Békéltető testület: A területileg illetékes békéltető testület ingyenes eljárást biztosít a fogyasztói jogviták rendezésére.
• Peres eljárás: Végső esetben bírósághoz fordulhatunk, hogy jogi úton érvényesítsük az igényünket. Ehhez érdemes jogi szakértő segítségét kérni.

Ne adjuk fel!

A biztosítóval való vita nehéz és időigényes lehet, de ne adjuk fel! A kitartás és a jól felépített érvelés sokszor meghozza a kívánt eredményt. A fenti lépések betartásával jelentősen növelhetjük az esélyeit annak, hogy megkapjuk a jogos kártérítést.