Milloin asiakas voi purkaa kaupan?

Milloin asiakas voi purkaa kaupan? – Kuluttajan oikeudet viivästyksissä

Tavaran tai palvelun ostaminen on luottamusasia, ja myyjän on täytettävä sopimuksen ehdot. Mikäli myyjä ei kuitenkaan täytä sopimusta, esimerkiksi toimittamalla tavaraa liian myöhään, voi asiakkaalla olla oikeus purkaa kauppa. Tässä artikkelissa tarkastellaan tilanteita, joissa asiakas voi purkaa kaupan ja mitä toimia hänen tulee ryhtyä.

Merkittävä viivästys ja huomattava haitta: Keskeinen edellytys kaupan purkamiselle on merkittävä toimitusviivästys, joka aiheuttaa asiakkaalle huomattavaa haittaa. “Merkittävä” ja “huomattava” eivät ole tarkasti määriteltyjä termejä, vaan ne arvioidaan tapauskohtaisesti. Merkittävä viivästys voi tarkoittaa esimerkiksi kuukausien viivytystä, kun taas viikon viivästys on harvoin riittävä peruste purkamiseen. Huomattava haitta voi olla esimerkiksi sitä, että asiakas on joutunut ostamaan tuotteen toisaalta kalliimmin tai että viivästys on estänyt hänen suunnitellun käyttötarkoituksensa tuotteen suhteen. Esimerkiksi joululahjan toimittamatta jääminen juuri ennen joulua voi aiheuttaa huomattavaa haittaa.

Kohtuullinen lisäaika: Ennen kaupan purkamista asiakkaan on annettava myyjälle kohtuullinen lisäaika tavaran tai palvelun toimittamiseen. Tämä on tärkeä edellytys, sillä myyjällä on oikeus korjata tilanne, jos se on mahdollista. Kohtuullinen lisäaika riippuu tapauksesta, mutta se ei yleensä ole kovin pitkä. Muutaman päivän lisäaika voi riittää, jos viivästyksen syy on vähäinen, kun taas useiden viikkojen lisäaika voi olla perusteltua, jos viivästykseen on liittynyt vakavia ongelmia, kuten tuotantohäiriöitä.

Myyjän vastuu: Jos myyjä ilmoittaa lisäajan kuluessa, ettei tavaraa voida toimittaa tai palvelu suorittaa, asiakas voi purkaa kaupan. Myös jos myyjä ei reagoi asiakkaan yhteydenottoihin lisäajan kuluessa, voi se tulkita kieltäytymiseksi toimittaa tavaran tai palvelun.

Toimenpiteet kaupan purkamiseksi: Kaupan purkamisesta on yleensä ilmoitettava myyjälle kirjallisesti, jotta on olemassa kirjallinen todiste purkamisesta. Kirjallisessa ilmoituksessa tulee selkeästi mainita kaupan purkaminen ja sen perusteet. Kirjallinen ilmoitus suojaa asiakasta myöhemmiltä kiistoilta.

Muita purkamisen perusteita: Merkittävän viivästyksen ja huomattavan haitan lisäksi voi olla muitakin perusteita kaupan purkamiselle, kuten tuotteen virheet tai myyjän sopimusrikkomukset.

Yhteenveto: Asiakas voi purkaa kaupan, jos tavaran tai palvelun toimitus viivästyy merkittävästi ja aiheuttaa hänelle huomattavaa haittaa. Asiakkaan on kuitenkin ensin annettava myyjälle kohtuullinen lisäaika toimituksen suorittamiseen. Jos myyjä ei pysty toimittamaan tavaraa tai palveluita lisäajan puitteissa, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ja vaatia rahojensa palauttamista. Kaikissa epäselvissä tilanteissa on aina hyvä ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai muuhun oikeudelliseen apuun.