Milloin myyjä ei ole vastuussa tavaran virheestä?

Milloin myyjä pesee kätensä tavaran virheestä? Asiakkaan virhe – Vapauttava tekijä myyjän vastuusta

Olet ostanut uuden älypuhelimen, mutta parin viikon kuluttua se lakkaa toimimasta. Mielessäsi pyörii takuu, korjaus tai jopa uusi laite. Mutta hetkinen! Mikäli puhelin on särkynyt, koska olet pudottanut sen uima-altaaseen tai yrittänyt ladata sitä auton akulla, tilanne muuttuu merkittävästi. Myyjän vastuu tavaran virheestä ei olekaan automaattista.

Tavallisesti myyjä on vastuussa tuotteessa ilmenevistä virheistä, jotka ovat olleet olemassa jo ostohetkellä tai jotka ovat johtaneet puutteelliseen tai virheelliseen toimitukseen. Kuitenkin on olemassa tilanteita, jolloin myyjä voi hyvinkin sanoa: “Tämä ei ole meidän vikamme”. Yksi keskeisimmistä näistä tilanteista on, kun vika johtuu suoraan asiakkaan virheellisestä käytöstä.

Mitä “virheellinen käyttö” sitten oikeastaan tarkoittaa?

Virheellinen käyttö ei ole mikään mystinen termi, vaan viittaa toimintaan, joka on selvästi vastoin tuotteen käyttötarkoitusta tai ohjeita. Joitakin esimerkkejä valaisevat asiaa:

• Väärä asennus: Jos ostamasi huonekalu vaatii kokoamista ja kokoat sen väärin, jolloin se hajoaa heti ensimmäisellä käyttökerralla, kyseessä on virheellinen käyttö.
• Huolimaton käsittely: Pudotat uuden televisiovastaanottimen kuljetuksen aikana tai yrität avata pesukoneen ovea väkisin sen ollessa vielä käynnissä.
• Ohjeiden noudattamatta jättäminen: Käytät sähkötyökalua, jonka maksimikäyttöaika on 30 minuuttia putkeen, tuntien ajan ilman taukoja, jolloin se ylikuumenee ja rikkoutuu.
• Luvattomat muutostyöt: Yrität korjata elektroniikkalaitetta itse, vaikka et ole ammattilainen, ja vahingoitat sen sisäisiä komponentteja.
• Tuotteen käyttäminen vastoin sen ilmoitettuja rajoituksia: Yrität kuljettaa pakettiautolla ylipainoisia kuormia, jolloin sen jousitus pettää.

Lainsäädännön näkökulma

Kuluttajansuojalaki asettaa myyjälle vastuun tavaran virheestä, mutta se ei ole ehdoton. Lain mukaan myyjä ei ole vastuussa, jos vaurio on suora seuraus asiakkaan toiminnasta, joka poikkeaa tuotteen käyttötarkoituksesta. Tämä on vahvistettu myös hallituksen esityksessä 180/2021, joka selkeyttää kuluttajansuojalain tulkintaa.

Miten todistaa virheellinen käyttö?

Myyjän on pystyttävä osoittamaan, että tuotteen vika johtuu asiakkaan virheellisestä käytöstä. Tämä voi tapahtua esimerkiksi käyttämällä asiantuntijan lausuntoa, joka toteaa, että vika on syntynyt nimenomaan vääränlaisen käsittelyn seurauksena. Todistusvastuu on siis myyjällä.

Mitä kuluttajan kannattaa tehdä?

• Lue käyttöohjeet huolellisesti: Näin vältät virheellisen käytön ja olet tietoinen tuotteen rajoituksista.
• Säilytä ostokuitti ja takuutodistus: Nämä ovat tärkeitä, jos joudut tekemään reklamaation.
• Dokumentoi mahdolliset ongelmat: Jos tuotteessa ilmenee vika, ota kuvia tai videoita, jotka todistavat vian olemassaolon ja mahdollisen virheellisen käytön puuttumisen.
• Ole rehellinen: Jos tiedät, että olet käyttänyt tuotetta väärin, myönnä se. Yritä neuvotella myyjän kanssa mahdollisesta osakorvauksesta tai muusta ratkaisusta.

Yhteenveto

Myyjän vastuu tavaran virheestä ei ole rajaton. Virheellinen käyttö on yleinen syy, jonka perusteella myyjä voi vapautua vastuusta. Kuluttajan on tärkeää lukea käyttöohjeet, käyttää tuotetta oikein ja olla rehellinen, jos vika johtuu omasta toiminnasta. Muistathan, että molemmat osapuolet hyötyvät avoimesta ja rehellisestä kommunikaatiosta ongelmatilanteissa.