Milloin potilaalla on oikeus tehdä muistutus?

Kun potilas kokee epäoikeudenmukaisuutta: Oikeus muistutukseen terveydenhuollossa

Terveydenhuolto Suomessa pyrkii tarjoamaan laadukasta ja potilaslähtöistä hoitoa. Kuitenkin, joskus tilanteita syntyy, joissa potilas kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti tai kokenee hoitokäytännöissä puutteita. Tällaisissa tapauksissa potilaalla on oikeus tehdä muistutus. Tämä oikeus on tärkeä osa potilaan oikeusturvaa ja mahdollistaa epäkohtien korjaamisen sekä terveydenhuollon kehittämisen.

Milloin potilaalla on peruste muistutukseen?

Muistutus ei ole pelkästään tyytymättömyyden ilmaus, vaan virallinen keino puuttua havaittuihin ongelmiin. Perusteita muistutuksen tekemiselle voi olla monia. Tärkeintä on, että potilas kokee tulleensa kohdelluksi tavalla, joka ei ole linjassa hyvän hoitokäytännön ja potilaan oikeuksien kanssa. Esimerkkejä tilanteista, joissa muistutus voi olla perusteltu:

• Epäasiallinen kohtelu: Tämä voi tarkoittaa epäkohteliasta tai alentavaa käytöstä terveydenhuollon henkilöstön taholta. Myös syrjivä kohtelu esimerkiksi iän, sukupuolen, etnisen taustan tai sairauden perusteella voi olla muistutuksen peruste.
• Puutteellinen tiedonsaanti: Potilaalla on oikeus saada riittävästi tietoa omasta terveydentilastaan, suunnitelluista tutkimuksista ja hoidoista sekä niiden riskeistä ja hyödyistä. Jos tätä tietoa ei anneta selkeästi ja ymmärrettävästi, tai sitä ei anneta ollenkaan, voi muistutus olla perusteltu.
• Hoidon viivästyminen tai laiminlyönti: Jos potilaan hoito viivästyy kohtuuttomasti tai hoitoa laiminlyödään, voi tämä aiheuttaa vahinkoa potilaan terveydelle. Tällöin muistutus on tarpeen selvittää syitä viivästymiselle tai laiminlyönnille.
• Virheet hoidossa: Vaikka terveydenhuollossa pyritään aina parhaaseen mahdolliseen hoitoon, virheitä voi valitettavasti sattua. Jos potilas epäilee, että hoidossa on tapahtunut virhe, joka on vaikuttanut hänen terveydentilaansa, on muistutus tärkeä keino asian selvittämiseksi.
• Lääkitykseen liittyvät ongelmat: Tämä voi sisältää virheellistä lääkitystä, riittämättömän tiedon lääkkeiden käytöstä tai sivuvaikutuksista, tai lääkityksen seurannan puutteita.
• Potilastietojen käsittelyyn liittyvät ongelmat: Potilaalla on oikeus tietää, miten hänen potilastietojaan käsitellään ja kuka niitä pääsee tarkastelemaan. Jos potilas epäilee, että hänen tietojansa on käsitelty väärin tai luvattomasti, on muistutus perusteltu.

Muistutuksen tekeminen – käytännön ohjeita

Muistutus tehdään kirjallisesti ja se osoitetaan terveydenhuollon toimintayksikön johtavalle lääkärille tai muulle terveydenhuollosta vastaavalle henkilölle. Muistutuksessa tulee selkeästi ilmoittaa:

• Potilaan nimi ja yhteystiedot.
• Mihin terveydenhuollon yksikköön muistutus kohdistuu (esim. tietty poliklinikka tai osasto).
• Mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta, ajankohta, sekä henkilöt, jotka olivat läsnä tilanteessa.
• Miksi potilas kokee tulleensa epäasiallisesti kohdelluksi tai miksi hän on tyytymätön saamaansa hoitoon.
• Mitä potilas toivoo muistutuksen johdosta tapahtuvan (esim. anteeksipyyntö, korjaavat toimenpiteet, selvitys tapahtuneesta).

Muistutuksen voi toimittaa henkilökohtaisesti, postitse tai sähköpostitse (jos yksiköllä on turvallinen sähköpostiyhteys).

Mitä muistutuksen tekemisen jälkeen tapahtuu?

Terveydenhuollon yksikön on käsiteltävä muistutus huolellisesti ja vastattava siihen kohtuullisessa ajassa. Vastauksessa tulee selkeästi ilmoittaa, miten muistutus on käsitelty ja mitä toimenpiteitä asian johdosta on tehty.

Jos potilas on tyytymätön muistutuksen johdosta saamaansa vastaukseen, hän voi viedä asian eteenpäin. Potilas voi tällöin ottaa yhteyttä potilasasiamieheen tai -neuvonantajaan. Lisäksi potilas voi tehdä kantelun Valviraan (Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto) tai aluehallintovirastoon (AVI). Kantelu on virallinen keino tutkia, onko terveydenhuollossa toimittu lainmukaisesti.

Muistutus – potilaan ääni kuuluviin

Muistutuksen tekeminen voi tuntua vaikealta ja jopa pelottavalta. On kuitenkin tärkeää muistaa, että se on potilaan oikeus ja keino vaikuttaa oman hoitonsa laatuun. Tekemällä muistutuksen potilas paitsi ajaa omaa asiaansa, myös auttaa kehittämään terveydenhuoltoa ja varmistamaan, että vastaavia tilanteita ei enää tapahdu.

Lopuksi: On tärkeää muistaa, että muistutus on osa laajempaa potilaan oikeuksien kokonaisuutta. Potilaalla on oikeus hyvään hoitoon, tiedonsaantiin, itsemääräämisoikeuteen ja yksityisyyden suojaan. Jos näitä oikeuksia loukataan, muistutus on yksi keino puolustaa niitä.