Saako myyjä kieltäytyä myymästä?

Saako myyjä kieltäytyä myymästä? Vastaus ei ole aina yksiselitteinen

Moni on kokenut tilanteen, jossa myyjä on kieltäytynyt myymästä tuotetta. Onko tämä sallittua? Yksinkertaisesti sanottuna: kyllä, useimmiten myyjä voi kieltäytyä myymästä, mutta siihen liittyy useita varauksia ja poikkeuksia. Selvennetään asiaa tarkemmin.

Ensinnäkin on tärkeää erottaa tilanne, jossa on jo tehty sitova sopimus ja tilanne, jossa myyntiä ei ole vielä sovittu. Jos myyjä on tehnyt asiakkaan kanssa sitovan sopimuksen, esimerkiksi kirjallisen tai suullisen sopimuksen, joka sisältää olennaiset myyntiehdot (tuote, hinta, määrä), on myyjän velvollisuus täyttää sopimuksen ehdot ja toimittaa tuote. Sopimuksen rikkomisesta voi seurata seuraamuksia, kuten vahingonkorvausvelvollisuus.

Jos sitovaa sopimusta ei ole, myyjä on paljon vapaammassa asemassa. Hän voi kieltäytyä myymästä tuotetta useasta syystä, esimerkiksi:

• Tuotteen saatavuus: Jos tuotetta ei ole saatavilla, myyjä ei voi sitä myydä. Tämä on itsestäänselvyys, mutta usein unohdetaan.
• Oma harkintavalta: Myyjä on periaatteessa vapaa valitsemaan asiakkaansa. Hän voi kieltäytyä myymästä tuotetta, jos epäilee ostajan aikovansa käyttää tuotetta laittomasti tai jos ostaja käyttäytyy epäasiallisesti. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi teräaseiden tai alkoholijuomien myynnissä.
• Epäily kaupan purkamisesta: Jos myyjä epäilee ostajan hyödyntävän puutteita tuotteessa tai myyntiprosesseissa vaatiakseen kaupan purkamista myöhemmin, hän voi perustellusti kieltäytyä kaupasta. Tämä on erityisen relevanttia, jos myyjä on kokenut vastaavanlaisia tilanteita aiemmin.
• Tuotteen hinta: Myyjä voi muuttaa tuotteen hintaa, jos hän katsoo sen olevan perusteltua. Jos ostaja ei hyväksy uutta hintaa, myyjä voi kieltäytyä myymästä. Tämä ei kuitenkaan saa olla syrjivää.
• Resurssien rajoitteet: Myyjä voi kieltäytyä myymästä, jos hänellä ei ole resursseja (esim. henkilöstöä tai varastointitilaa) käsitellä tietynlaista myyntiä.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että myyjän kieltäytymisessä ei saa olla kyse syrjinnästä. Esimerkiksi kieltäytyminen myymästä ihmisryhmälle tietyn ominaisuuden perusteella on laitonta. Myös kuluttajansuojalaki asettaa rajoituksia myyjän toiminnalle.

Yhteenvetona voidaan todeta, että myyjä voi useimmiten kieltäytyä myymästä tuotetta, jos sitovaa sopimusta ei ole ja kieltäytyminen perustuu objektiivisiin syihin, jotka eivät ole syrjivä luonteisia. Jos myyjä kieltäytyy myymästä ilman perusteltua syytä, voi tilanne johtaa reklamaatioihin ja mahdollisesti muihin oikeudellisiin toimenpiteisiin. Tämän takia on aina suositeltavaa, että sekä myyjä että ostaja toimivat reilusti ja avoimesti.