Kuka korvaa, jos lento peruuntuu?

Lento peruuntui – Ketkä maksavat? Opas matkustajan oikeuksiin

Lentomatkailu on mukavaa, mutta aina ei kaikki mene suunnitellusti. Lennon peruuntuminen on ikävä yllätys, joka voi aiheuttaa suuria häiriöitä matkasuunnitelmiin. Onneksi matkustajia suojelee lainsäädäntö, joka määrittelee, kenellä on vastuu peruutuksesta ja minkälaista korvausta matkustaja voi saada.

Ensinnäkin on tärkeää erottaa lentoyhtiön syystä johtuva peruuntuminen muista syistä. Jos lento peruuntuu esimerkiksi poikkeuksellisten olosuhteiden, kuten äärimmäisen sään, terrori-iskun tai lentokentän sulkemisen vuoksi, lentoyhtiö ei välttämättä ole velvollinen maksamaan korvausta. Tämä poikkeus on kuitenkin tulkinnanvarainen, ja yksittäistapauksissa on tarpeen tutkia tarkemmin, olivatko olosuhteet todella poikkeuksellisia ja ennalta arvaamattomia.

EU:n matkustajaoikeuksien asetus (EU 261/2004) tarjoaa matkustajille suojaa: Jos lento peruuntuu lentoyhtiön vastuulla, matkustajalla on oikeus seuraaviin:

• Korvaus: Korvauksen suuruus riippuu lennon pituudesta ja matkan etäisyydestä. Lyhyille lennoille (alle 1500 km) korvaus on 250 euroa, keskipitkille lennoille (1500-3500 km) 400 euroa ja pitkille lennoille (yli 3500 km) 600 euroa. Korvauksesta voidaan kuitenkin poiketa, jos lentoyhtiö tarjoaa vaihtoehtoisen lennon, joka saapuu kohtuullisen ajan sisällä alkuperäisestä saapumisajasta.

• Vaihtoehtoinen lento: Lentoyhtiön on järjestettävä vaihtoehtoinen lento kohteeseen mahdollisimman pian. Jos vaihtoehtoista lentoa ei ole saatavilla, lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan majoituksen ja aterioita.

• Hyvitys lentolipun hinnasta: Jos matkustaja päättää peruuttaa matkansa lentoyhtiön peruutuksen vuoksi, hän on oikeutettu täyteen hyvitykseen lentolipun hinnasta.

Mitä tehdä, jos lentosi peruuntuu?

1. Ota yhteyttä lentoyhtiöön: Kerro tilanteesta ja kysy ohjeita.
2. Säilytä kaikki todisteet: Säilytä lentolippu, peruutusilmoitus ja kaikki muut asiaan liittyvät dokumentit.
3. Kirjaa ylös kaikki kulut: Kirjaa ylös kaikki peruutuksesta johtuvat lisäkustannukset, kuten majoitus- ja aterioiden kustannukset.
4. Tee virallinen valitus: Jos et saa lentoyhtiöltä tyydyttävää korvausta, voit tehdä valituksen kuluttajaviranomaisille tai eurooppalaiselle kuluttajakeskukselle.

Huomioitavaa: EU:n asetus koskee vain lentoja, jotka lähtevät EU:n alueelta tai laskeutuvat sinne EU:n lentoyhtiöllä. Jos lento lähtee EU:n ulkopuolelta ja sen operoi EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö, sovelletaan kyseisen maan lainsäädäntöä. Aina kannattaa tutustua lentoyhtiön omien ehtojen ja sopimusten lisäksi matkustajan oikeuksia koskevaan lainsäädäntöön.

Tämä artikkeli ei korvaa lainopillista neuvontaa. Jos sinulla on epäselvyyksiä oikeuksistasi, ota yhteyttä kuluttajaviranomaisiin tai asianajajaan.