Onko ifillä konttoreita?

Ifin digitaalinen läsnäolo: Ei konttoreita, vaan joustavaa palvelua verkossa

Perinteinen kuva vakuutusyhtiöstä, jossa asiakas asioi fyysisessä konttorissa, on murroksessa. If, yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on ottanut tässä kehityksessä edelläkävijän roolin Suomessa. Toisin kuin monet muut vakuutusyhtiöt, If ei ylläpidä fyysisiä konttoreita Suomessa. Tämä voi herättää kysymyksiä, mutta strategialla on selkeät perusteet ja tavoitteet.

Miksi ei konttoreita?

Ifin valinta keskittyä digitaaliseen palveluun perustuu haluun tarjota joustavaa, nopeaa ja tehokasta palvelua asiakkailleen. Fyysiset konttorit aiheuttavat merkittäviä kustannuksia, jotka lopulta heijastuisivat vakuutusmaksuihin. Verkossa toimimalla If pystyy pitämään kustannukset kurissa ja tarjoamaan kilpailukykyisiä hintoja.

Oma If: Digitaalinen palvelukeskus

Keskeisessä roolissa Ifin digitaalisessa strategiassa on Oma If -palvelu. Tämä henkilökohtainen, suojattu verkkoympäristö mahdollistaa lähes kaikkien vakuutusasioiden hoitamisen ajasta ja paikasta riippumatta. Asiakkaat voivat Oma Ifin kautta:

• Tarkastella ja hallinnoida vakuutuksiaan: Helposti näet kaikki voimassa olevat vakuutukset, niiden kattavuudet ja maksutiedot.
• Tehdä muutoksia vakuutuksiin: Päivitä tietoja, lisää uusia vakuutuksia tai muuta voimassa olevien vakuutusten ehtoja.
• Ilmoittaa vahingoista: Tee vahinkoilmoitukset nopeasti ja vaivattomasti suoraan verkossa.
• Seurata vahinkokäsittelyä: Pysy ajan tasalla vahinkoilmoituksesi käsittelyn etenemisestä.
• Ottaa yhteyttä asiakaspalveluun: Jos tarvitset apua tai neuvoa, voit lähettää viestin tai varata puhelinajan asiantuntijan kanssa.

Joustavuus ja helppous etusijalla

Ifin digitaalinen toimintamalli korostaa asiakkaan vapautta ja joustavuutta. Sinun ei tarvitse sovittaa omaa aikatauluasi konttorin aukioloaikoihin, vaan voit hoitaa vakuutusasiat silloin kun sinulle parhaiten sopii. Lisäksi monet toimenpiteet, jotka perinteisesti vaatisivat yhteydenottoa asiakaspalveluun, voidaan nyt hoitaa itsenäisesti Oma If -palvelun kautta.

Onko digitaalisuus kaikille?

Vaikka If panostaakin vahvasti digitaaliseen palveluun, se ymmärtää, että kaikki asiakkaat eivät ole yhtä digitaalisesti orientoituneita. Siksi If tarjoaa myös puhelinpalvelua niille, jotka haluavat asioida henkilökohtaisesti. Puhelinpalvelu on saatavilla arkisin, ja sieltä saa apua kaikkiin vakuutuksiin liittyviin kysymyksiin.

Yhteenveto

Ifin päätös olla ylläpitämättä fyysisiä konttoreita Suomessa on strateginen valinta, joka tähtää tehokkaampaan, joustavampaan ja edullisempaan palveluun. Keskittyminen digitaalisiin palveluihin, erityisesti Oma If -palveluun, mahdollistaa vakuutusasioiden hoitamisen helposti ja nopeasti ajasta ja paikasta riippumatta. Vaikka digitaalisuus onkin keskiössä, If tarjoaa myös puhelinpalvelua varmistaakseen, että kaikki asiakkaat saavat tarvitsemaansa apua. Ifin malli edustaa modernia lähestymistapaa vakuutuspalveluihin, jossa asiakkaan tarpeet ja joustavuus ovat etusijalla.