Mitä tehdä kun S-kortti ei toimi?

S-kortti ei toimi? Vianetsintä ja ratkaisut

S-kortti on monelle suomalaiselle arkinen kumppani niin kaupassa kuin netissäkin. Mutta mitä tehdä, kun luottokortti, maksukortti tai bonuskorttitoiminto yhtäkkiä lakkaa toimimasta? Pelkkä paniikki ei auta, vaan kannattaa edetä systemaattisesti vianetsinnässä.

Ennen kuin soitat asiakaspalveluun:

• Tarkista kortin voimassaoloaika. Yllättävän usein toimimattomuuden syy on yksinkertaisesti vanhentunut kortti. Katso kortin kääntöpuolelta viimeinen käyttöpäivä.
• Kokeile korttia uudelleen. Joskus kyseessä voi olla hetkellinen häiriö maksupäätteessä tai verkkoyhteydessä. Yritä maksaa uudelleen tai kokeile eri maksupäätettä.
• Varmista riittävä saldo. Varsinkin S-Etukortti Visan tapauksessa maksu voi epäonnistua, jos käytettävissä oleva luotto tai saldo ei riitä. Tarkista saldo S-mobiilista tai verkkopankista.
• Puhdista kortin siru ja magneettijuova. Lika tai pöly voi estää kortin lukemisen. Pyyhi korttia varovasti pehmeällä liinalla.
• Kokeile korttia eri paikassa. Jos maksu ei onnistu tietyssä liikkeessä, kokeile toista kauppaa tai automaattia. Näin voit rajata vian joko korttiin itseensä tai tiettyyn maksupäätteeseen.
• Tarkista S-mobiilista mahdolliset tiedotteet. S-ryhmä tiedottaa mahdollisista häiriöistä usein S-mobiilin kautta.

Jos ongelma ei ratkea:

• Ota yhteyttä S-Pankin asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu auttaa selvittämään ongelman syyn ja ohjaa tarvittaessa uuden kortin tilaamisessa. Huomaa, että puhelinpalvelun aukioloajat ja yhteystiedot voivat vaihdella, joten tarkista ajantasaiset tiedot S-ryhmän verkkosivuilta.
• Tarkista S-ryhmän verkkosivut. Sivuilta voi löytyä usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia S-korttiin liittyen.
• Kirjaudu S-Pankin verkkopankkiin. Verkkopankin kautta voit usein tarkastella korttitapahtumia, tilata uuden kortin tai tehdä muitakin korttiin liittyviä toimia.

Uuden S-kortin tilaaminen:

Vioittuneen tai kadonneen S-kortin tilalle voit tilata uuden helposti S-Pankin verkkopankin kautta. Muista, että uuden kortin tilaaminen voi aiheuttaa kuluja, joten tarkista palveluhinnasto. Voit myös ottaa yhteyttä S-Pankin asiakaspalveluun.

Muista pitää S-korttisi turvassa ja ilmoittaa välittömästi S-Pankkiin, jos epäilet korttisi joutuneen vääriin käsiin.