Saako viallisesta tuotteesta rahat takaisin?

Viallinen tuote – Milloin saat rahasi takaisin ja milloin et?

Ostitko uuden puhelimen, joka lakkasikin toimimasta viikon päästä? Vai oliko tilaamasi takki täynnä virheitä saumoissa? Viallinen tuote harmittaa aina, mutta onneksi kuluttajalla on useita oikeuksia, joiden avulla voit saada hyvitystä tai korvauksen. Tämä artikkeli pureutuu siihen, milloin voit odottaa saavasi rahat takaisin viallisesta tuotteesta ja mitä sinun tulee tehdä asian edistämiseksi.

Viallinen tuote – Mikä lasketaan viaksi?

Ennen kuin lähdet vaatimaan hyvitystä, on tärkeää ymmärtää, mitä oikeudellisesti tarkoitetaan viallisella tuotteella. Yleisesti ottaen tuotteessa on vika, jos:

• Se ei vastaa myyjän antamaa kuvausta (esim. väärä väri, materiaali).
• Se ei ole laadultaan tai toiminnaltaan sellaista, mitä kuluttaja voi kohtuudella odottaa (esim. puhelin ei soita, takki repeää ensimmäisellä käyttökerralla).
• Se on puutteellinen tai siinä on valmistusvirhe.
• Asennusohjeet ovat puutteelliset ja tuote vaurioituu niiden vuoksi.

Rahat takaisin viallisesta tuotteesta – Milloin se on mahdollista?

Jos olet ostanut viallisen tuotteen, sinulla on yleensä oikeus vaatia ensisijaisesti tuotteen korjaamista tai vaihtamista uuteen. Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista tai kohtuullista, voit vaatia hinnanalennusta tai jopa kaupan purkua, jolloin saat rahasi takaisin.

Tärkeää! Muista ilmoittaa viasta myyjälle mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Laissa ei ole määritelty tarkkaa aikarajaa, mutta kohtuullinen aika katsotaan yleensä kuukaudeksi.

Entä jos en pidäkään tuotteesta?

Tämä on eri asia kuin viallinen tuote. Virheettömän tuotteen palauttaminen kivijalkaliikkeestä riippuu täysin myyjän tarjoamista ehdoista. Monet liikkeet tarjoavat vapaaehtoisesti palautusoikeuden, mutta se ei ole lakisääteinen velvollisuus.

Verkkokauppa versus kivijalkaliike

Verkkokaupoilla on yleensä kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Tänä aikana voit palauttaa virheettömänkin tuotteen ilman erillistä perustelua. Huomaa kuitenkin, että palautuskulut voivat olla omalla vastuullasi.

Vinkkejä onnistuneeseen palautukseen tai hyvitykseen:

• Säilytä ostokuitti! Se on paras todiste ostoksestasi ja ostopäivästä.
• Dokumentoi vika. Ota valokuvia tai videoita, jotka osoittavat virheen selkeästi.
• Ota yhteyttä myyjään kirjallisesti. Kirjoita sähköposti tai kirje, jossa kuvaat vian ja vaatimuksesi selkeästi.
• Ole kärsivällinen ja asiallinen. Ystävällinen ja rauhallinen lähestymistapa usein edistää asian ratkaisemista.
• Tarkista takuuehdot. Jos tuotteella on takuu, tutustu ehtoihin huolellisesti.

Entä jos myyjä ei suostu korvaamaan?

Jos et pääse myyjän kanssa sopimukseen, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan. He voivat auttaa sinua löytämään ratkaisun ja tarvittaessa antamaan ratkaisusuosituksen.

Yhteenveto

Viallisesta tuotteesta voi usein saada rahat takaisin, mutta se edellyttää asianmukaista dokumentointia ja yhteydenottoa myyjään. Muista, että virheettömän tuotteen palautus on mahdollista lähinnä verkkokaupoissa 14 päivän sisällä ostosta. Ole siis tarkkana ostohetkellä ja tutustu aina kaupan palautusehtoihin!