Saako viallisesta tuotteesta rahat takaisin?

Rahat takaisin viallisesta tuotteesta? Näin toimit!

Olet ostanut uuden tuotteen, mutta se ei toimi odotetusti. Pettymys on suuri ja mieleen nousee kysymys: saanko rahat takaisin? Vastaus ei ole yksiselitteinen, vaan riippuu useista tekijöistä, kuten vian laadusta, tuotteen ostokanavasta ja myyjän tarjoamista hyvitysvaihtoehdoista.

Lain mukaan viallisen tuotteen ostajalla on ensisijainen oikeus vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtoa uuteen, vastaavaan ja virheettömään tuotteeseen. Myyjä vastaa virheestä, jos se on ollut olemassa jo tuotteen luovutushetkellä, vaikka se ilmenisikin vasta myöhemmin. Tärkeää on reklamoida virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisen jälkeen.

Korjaus tai vaihto on usein nopein ja helpoin ratkaisu molemmille osapuolille. Jos virheen korjaaminen tai vaihto ei kuitenkaan ole mahdollista, esimerkiksi jos tuotetta ei enää valmisteta tai korjauskustannukset ovat kohtuuttoman korkeat, kuluttajalla on oikeus vaatia hinnan alennusta tai kaupan purkua ja rahojen palautusta. Hinnan alennuksen suuruus määräytyy virheen laadun ja laajuuden perusteella.

Verkkokaupoissa 14 päivän palautusoikeus on kuluttajansuojalain takaama etu, mutta se ei koske viallisia tuotteita. Palautusoikeus tarkoittaa, että kuluttaja voi palauttaa toimivan tuotteen ilman erillistä syytä. Viallisen tuotteen kohdalla sovelletaan virhevastuusäännöksiä, jotka tarjoavat kuluttajalle laajemman suojan.

Kivijalkamyymälöissä 14 päivän palautusoikeutta ei ole laissa säädetty, vaan se on myyjän harkinnassa. Joissakin myymälöissä tarjotaan palautusoikeutta osana asiakaspalvelua, mutta se ei ole pakollista. Vaikka myymälällä olisi omaehtoinen palautusoikeuskäytäntö, se ei korvaa kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Eli vaikka palautusaika olisi umpeutunut, kuluttaja voi silti reklamoida viallisesta tuotteesta ja vaatia virheen korjaamista, hinnan alennusta tai rahojen palautusta.

Muista säilyttää kuitti tai muu ostotodistus, sillä se on tärkeä todiste ostotapahtumasta ja virheen reklamoinnissa. Ole yhteydessä myyjään ja kerro selkeästi, mikä tuotteessa on vikana ja mitä hyvitystä vaadit. Kirjallinen reklamaatio on aina suositeltavaa, sillä se toimii todisteena reklamaation tekemisestä.

Älä epäröi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan, jos kohtaat ongelmia viallisen tuotteen kanssa. He voivat auttaa sinua selvittämään oikeutesi ja neuvoa reklamaation tekemisessä.