Voiko nettikauppa perua tilauksen?

Voiko nettikauppa perua tilauksen? Kuluttajan oikeudet ja myyjän velvollisuudet

Nettikauppaostoksissa voi ilmetä tilanteita, joissa joko kuluttaja tai verkkokauppa haluaa peruuttaa tilauksen. Kukaan ei kuitenkaan ole täysin vapautettu sopimusvelvoitteistaan mielivaltaisesti. Selvyyden vuoksi tarkastellaan tilannetta molemmilta osapuolilta.

Kuluttajan oikeus peruuttaa tilaus:

Kuluttaja voi pääsääntöisesti peruuttaa verkkokaupasta tekemänsä tilauksen 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä tai tuotteen vastaanottamisesta. Tämä perustuu EU:n kuluttajansuojalakiin ja Suomen kansalliseen lainsäädäntöön. Tämä 14 päivän harkinta-aika on kuitenkin yleinen sääntö, eikä se koske kaikkia tuotteita. Esimerkiksi räätälöityjä tuotteita, nopeasti pilaantuvia tuotteita tai tiivistettyjä digitaalisia sisältöjä ei voi peruuttaa.

Peruuttaakseen tilauksen kuluttajan tulee ilmoittaa peruutuksestaan nettikaupalle selkeästi ja yksiselitteisesti. Useimmat verkkokaupat tarjoavat tähän tarkoitukseen peruutuslomakkeen, jonka käyttöä suositellaan. Peruutusilmoituksessa on hyvä mainita tilausnumero ja haluttu toimintatapa (palautus ja rahat takaisin, vaihto jne). Peruutus on tehty vasta, kun nettikauppa on vastaanottanut sen. Kuluttajan vastuulla on varmistaa, että peruutusilmoitus saapuu myyjälle määräaikaan mennessä. Kirjeitse lähettäessä kannattaa käyttää postitositetta.

Myyjän oikeus peruuttaa tilaus:

Nettikauppa voi peruuttaa tilauksen tiettyjen rajoitettujen syiden vuoksi. Näitä syitä voivat olla:

• Tuotteen loppuminen: Jos tuote on loppuunmyyty tai sen valmistus on keskeytynyt ennalta arvaamattomista syistä, nettikauppa voi peruuttaa tilauksen. Tässä tapauksessa kuluttajaa on informoitava viipymättä ja hänelle on palautettava mahdollisesti jo maksettu summa.
• Virheellinen hinnoittelu: Jos hinnoittelu on ollut ilmeinen virhe, esimerkiksi selvästi liian alhainen hinta, nettikauppa voi peruuttaa tilauksen. Myös tässä tapauksessa kuluttajaa on informoitava ja hänelle on palautettava rahat.
• Voimatonta: Jos tilauksen täyttäminen on mahdotonta esimerkiksi toimitusongelmien vuoksi, verkkokauppa voi peruuttaa tilauksen.

Merkittävää on huomata: Nettikaupan ei pidä käyttää peruutusoikeuttaan mielivaltaisesti. Jos tilaus peruutetaan väärin perustein, kuluttaja voi vaatia korvauksia. Kuluttajan on kuitenkin helpompi peruuttaa tilaus kuin nettikaupan. Siksi onkin tärkeää lukea huolellisesti nettikaupan ehdot ja tarkistaa, mitä tuotteita ja palveluja ne koskevat.

Yhteenvetona: Sekä kuluttajalla että nettikaupalla on tiettyjä oikeuksia ja velvollisuuksia tilauksen peruuttamisen suhteen. Molemmat osapuolet hyötyvät avoimesta ja selkeästä viestinnästä. Kuluttajan tulee olla tietoinen omista oikeuksistaan ja nettikaupan tulee toimia reilusti ja vastuullisesti. Mikäli epäselvyyksiä ilmenee, on suositeltavaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai muuhun asiantuntevaan tahoon.