Voiko kauppa peruuttaa tilauksen?

Tilauksen peruuttaminen verkkokaupasta: Onko se aina mahdollista?

Verkkokaupasta ostaminen on helppoa ja nopeaa, mutta entä jos ostos kaduttaa? Onneksi kuluttajansuojalaki tarjoaa suojaa ja antaa mahdollisuuden peruuttaa tilaus tietyissä tilanteissa. Vaikka 14 päivän peruuttamisoikeus on yleinen käytäntö, on muutamia poikkeuksia ja tärkeitä seikkoja, jotka on hyvä tietää.

14 päivän peruuttamisoikeus – lähtökohta, mutta ei ehdoton

Kuluttajansuojalaki takaa useimmissa tapauksissa 14 päivän peruuttamisoikeuden verkkokauppaostoksille. Tämä tarkoittaa, että voit perua tilauksesi ilman erityistä syytä ilmoittamalla siitä myyjälle 14 päivän kuluessa. Ajanlaskentatapa riippuu tuotteen luonteesta:

• Digitaalinen sisältö: Peruutusaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
• Fyysinen tuote: Peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilaus sisältää useita eri aikoina toimitettavia tuotteita, peruutusaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen:

Vaikka peruuttamisoikeus on laaja, siihen on joitakin poikkeuksia. Tilausta ei voi peruuttaa, jos:

• Tuote on valmistettu yksilöllisesti kuluttajan toiveiden mukaan, esimerkiksi mittatilaustyönä tehdyt vaatteet tai kaiverretut korut.
• Tuote on luonteeltaan sellainen, ettei sitä voida palauttaa hygieniasyistä tai terveydellisistä syistä, esimerkiksi avatut kosmetiikkapakkaukset tai alusvaatteet.
• Kyseessä on nopeasti pilaantuva tuote, kuten elintarvikkeet.
• Kyseessä on sinetöity äänite, video tai ohjelmisto, jonka sinetti on avattu.
• Kyseessä on sanomalehti, aikakauslehti tai muu vastaava säännöllisesti ilmestyvä julkaisu.
• Kyseessä on digitaalinen sisältö, joka on toimitettu ja jonka lataus on aloitettu kuluttajan suostumuksella ja tiedostamalla, että peruuttamisoikeus menetetään.

Peruuttamisen käytännössä:

Peruuttamisilmoitus on tehtävä myyjälle kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse tai verkkolomakkeen kautta. Vaikka myyjä usein tarjoaa valmiin peruuttamislomakkeen, sen käyttö ei ole pakollista. Riittää, että ilmoituksesta käy selkeästi ilmi peruuttamispäätös.

Tuote on palautettava kohtuullisessa ajassa peruuttamisilmoituksen jälkeen, yleensä 14 päivän kuluessa. Palautuskustannukset ovat lähtökohtaisesti kuluttajan vastuulla, ellei myyjä ole toisin ilmoittanut. On tärkeää säilyttää palautuskuitti, kunnes myyjä on vahvistanut palautuksen vastaanottamisen.

Muista oikeutesi!

Peruuttamisoikeus on tärkeä kuluttajansuoja verkkokaupassa. Tutustu aina verkkokaupan ehtoihin ja varmista, että ymmärrät oikeutesi ennen tilauksen tekemistä. Jos olet epävarma, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.