Apa yang dimaksud risiko operasional?

Memahami Risiko Operasional: Ancaman Senyap Kepada Perniagaan

Risiko operasional sering dianggap sebagai “ancaman senyap” yang mampu menggoncang kestabilan sesebuah perniagaan. Ia merujuk kepada potensi kerugian yang timbul akibat daripada kegagalan proses dalaman, kecuaian manusia, kerosakan sistem, atau peristiwa luaran yang tidak dijangka. Berbeza dengan risiko pasaran atau risiko kredit, risiko operasional lebih sukar diukur dan diramal kerana sifatnya yang pelbagai dan kompleks.

Bayangkan sebuah restoran yang sedang rancak beroperasi. Tiba-tiba, bekalan elektrik terputus akibat kerosakan transformer berdekatan. Ketiadaan elektrik menyebabkan sistem tempahan atas talian tergendala, peti sejuk tidak berfungsi, dan pelanggan terpaksa berpatah balik. Kejadian ini menggambarkan risiko operasional yang boleh memberi impak besar kepada operasi dan reputasi restoran tersebut.

Risiko operasional bukan sahaja terbatas kepada kerosakan peralatan atau gangguan bekalan. Kesilapan manusia, seperti kecuaian pekerja dalam mengendalikan mesin atau kesilapan dalam merekod transaksi kewangan, juga merupakan penyumbang utama kepada risiko operasional. Begitu juga dengan kelemahan dalam proses kerja, contohnya, prosedur keselamatan yang longgar boleh mendedahkan syarikat kepada risiko kecurian atau penipuan.

Selain itu, perkembangan teknologi dan pergantungan kepada sistem digital juga telah mewujudkan dimensi baru dalam risiko operasional. Serangan siber, kebocoran data, dan kegagalan sistem merupakan antara ancaman yang perlu diberi perhatian serius oleh perniagaan pada masa kini. Kegagalan untuk menangani risiko-risiko ini boleh mengakibatkan kerugian kewangan yang besar, kerosakan reputasi, dan kehilangan kepercayaan pelanggan.

Pengurusan risiko operasional yang berkesan adalah penting untuk memastikan kelangsungan perniagaan. Ia melibatkan mengenal pasti, menilai, dan mengawal potensi risiko yang boleh menjejaskan operasi. Langkah-langkah seperti membangunkan prosedur operasi standard (SOP) yang kukuh, melabur dalam latihan pekerja, melaksanakan sistem kawalan dalaman yang berkesan, dan mempunyai pelan kontingensi dapat membantu mengurangkan impak risiko operasional. Dengan menguruskan risiko operasional secara proaktif, sesebuah perniagaan dapat meningkatkan kecekapan, melindungi aset, dan mencapai matlamat strategiknya.