Apa yang dimaksud dengan konsep mutu?

Konsep Mutu

Konsep kualiti merujuk kepada pemahaman asas tentang makna, idea, dan pemikiran yang berkaitan dengan kualiti. Definisi kualiti yang mudah adalah hubungan antara pengeluar yang menghasilkan produk yang memenuhi jangkaan khusus pengguna (model ZIP).

Model ZIP menekankan tiga elemen penting dalam konsep kualiti:

1. Ketepatan (Zero Defects): Produk harus bebas dari kecacatan atau kesalahan untuk memenuhi standar yang ditentukan.
2. Penting (Important): Produk harus memenuhi persyaratan pelanggan dan memberikan nilai tambah.
3. Penambahan Berterusan (Progressive): Kualitas harus terus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang berkembang.

Selain model ZIP, terdapat beberapa perspektif lain tentang konsep kualiti:

• Perspektif Berfokus pada Pelanggan: Kualitas ditentukan oleh persepsi pelanggan tentang seberapa baik suatu produk memenuhi kebutuhan mereka.
• Perspektif Berfokus pada Proses: Kualitas dapat dicapai dengan mengimplementasikan proses yang dirancang dengan baik dan dikendalikan secara ketat.
• Perspektif Berfokus pada Produk: Kualitas adalah karakteristik inheren dari suatu produk yang membuatnya menonjol dari pesaing.

Konsep mutu tidak statis dan terus berkembang seiring dengan perubahan ekspektasi pelanggan dan perkembangan teknologi. Namun, prinsip dasar yang mendasari konsep ini tetap berlaku: kualitas mencakup kepuasan pelanggan, kesesuaian dengan tujuan, dan perbaikan berkelanjutan.