Apa saja 8 dimensi kualitas produk?

8 Dimensi Kualiti Produk

Kualiti produk merupakan faktor penentu utama dalam kejayaan perniagaan. Pelanggan kini semakin bijak dan menuntut produk berkualiti tinggi yang memenuhi keperluan dan jangkaan mereka. Untuk memenuhi permintaan ini, syarikat perlu memahami konsep kualiti produk dan dimensi yang menentukannya.

David Garvin, seorang pakar dalam bidang kualiti, telah mengembangkan lapan dimensi kualiti produk yang komprehensif, yang membantu pengguna menilai kualiti produk secara menyeluruh. Dimensi-dimensi ini adalah:

1. Prestasi: Merujuk kepada keupayaan produk menjalankan fungsi utamanya dengan cekap dan berkesan.
2. Ciri Tambahan: Ciri-ciri yang menambah nilai pada produk di luar fungsinya yang asas, seperti keselesaan atau kemudahan penggunaan.
3. Kebolehpercayaan: Kemampuan produk untuk berfungsi secara konsisten tanpa mengalami kegagalan atau kerosakan.
4. Kesesuaian dengan Spesifikasi: Sejauh mana produk memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan, seperti saiz, berat, dan bahan.
5. Ketahanan: Keupayaan produk untuk menahan penggunaan dan penyalahgunaan, serta bertahan dari ujian masa.
6. Kemudahan Servis: Kemudahan untuk membaiki atau menggantikan bahagian produk yang rosak atau gagal.
7. Nilai Estetika: Penampilan produk, termasuk bentuk, warna, dan gaya.
8. Persepsi Kualiti oleh Pengguna: Tanggapan pengguna terhadap kualiti produk berdasarkan pengalaman dan reputasi mereka.

Dimensi-dimensi ini saling melengkapi dan bersama-sama membentuk gambaran lengkap tentang kualiti produk. Pelanggan menilai produk berdasarkan kombinasi dimensi ini, dengan penekanan pada dimensi yang paling penting bagi mereka.

Contohnya, bagi sebuah kereta, dimensi prestasi mungkin menjadi yang paling penting, sementara nilai estetika mungkin kurang diutamakan. Sebaliknya, bagi perabot, nilai estetika mungkin lebih tinggi daripada prestasi.

Dengan memahami lapan dimensi kualiti produk ini, syarikat dapat mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan membedakan diri mereka dari pesaing. Memfokuskan pada perbaikan dimensi ini secara berterusan dapat mengarah pada peningkatan kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.