Chatbot menggunakan metode apa?

Melangkah Ke Dunia Chatbot: Jenis dan Mekanisme Kerja

Chatbot, robot perbualan yang semakin popular, semakin kerap digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna. Namun, tahukah anda bagaimana chatbot sebenarnya berfungsi? Artikel ini akan meneroka salah satu jenis chatbot yang paling mudah, iaitu chatbot jenis kata kunci.

Chatbot Kata Kunci: Pengenalan dan Mekanisme

Chatbot jenis kata kunci, seperti namanya, bergantung kepada pengenalan perkataan kunci dalam pertanyaan pengguna. Mekanisme kerjanya adalah seperti ini:

1. Pengenalan Kata Kunci: Ketika pengguna mengajukan pertanyaan, chatbot akan menganalisis pertanyaan tersebut untuk mengenal pasti perkataan kunci.
2. Padanan dengan Pangkalan Data: Chatbot kemudian akan mencocokkan perkataan kunci tersebut dengan pangkalan datanya yang telah diprogramkan dengan respons-respons yang sesuai.
3. Penghantaran Respons: Sekiranya perkataan kunci dijumpai, chatbot akan memberikan respons yang telah ditetapkan dalam pangkalan datanya.

Kelebihan dan Kelemahan

Chatbot jenis kata kunci mempunyai beberapa kelebihan:

• Mudah Dibina: Sistem ini mudah untuk diprogram dan tidak memerlukan teknik pembelajaran mesin yang kompleks.
• Kos Rendah: Kerana mudah dibina, chatbot jenis kata kunci relatif murah untuk dibangunkan dan diurus.

Namun, ia juga mempunyai kelemahan:

• Kefleksibelan Terhad: Chatbot jenis kata kunci hanya mampu menangani pertanyaan yang mengandungi perkataan kunci yang telah diprogramkan.
• Ketepatan Terbatas: Ketepatan respons bergantung sepenuhnya pada ketepatan pengenalan perkataan kunci. Jika kata kunci tidak dikenal pasti dengan tepat, chatbot mungkin memberikan respons yang tidak relevan atau tidak tepat.
• Kemampuan Bertindak Balas Terbatas: Chatbot jenis kata kunci tidak dapat mempelajari dan menyesuaikan diri dengan pertanyaan baru atau bahasa yang unik.

Contoh Penggunaan

Chatbot jenis kata kunci sering digunakan dalam:

• FAQ (Soalan Lazim): Menjawab soalan lazim yang sering ditanya oleh pelanggan.
• Sistem Tempahan: Memproses tempahan tiket atau perkhidmatan.
• Bantuan Teknikal: Memberikan arahan ringkas dan langkah penyelesaian masalah.

Kesimpulan

Chatbot jenis kata kunci merupakan pilihan yang mudah dan berkesan untuk menangani pertanyaan yang sederhana dan berulang. Walau bagaimanapun, bagi perbualan yang lebih kompleks dan fleksibel, chatbot berasaskan AI yang lebih canggih perlu digunakan. Pilihan jenis chatbot bergantung pada keperluan dan sumber yang tersedia.