Apakah chatbot termasuk AI?

Chatbot: Sekadar Program, Atau Lebih daripada Itu? Peranan AI di Sebaliknya

Chatbot. Istilah ini semakin sinonim dengan kehidupan digital kita. Daripada menjawab pertanyaan ringkas di laman web e-dagang sehinggalah memberikan khidmat sokongan pelanggan yang lebih peribadi, chatbot telah mengubah cara kita berinteraksi dengan teknologi. Tetapi, adakah chatbot semata-mata program komputer biasa, atau adakah terdapat sesuatu yang lebih mendalam, lebih pintar di sebalik kebolehannya untuk ‘bercakap’ dengan kita? Jawapan ringkasnya: ia melibatkan kecerdasan buatan (AI), namun hubungannya lebih kompleks daripada sekadar “ya” atau “tidak”.

Penjelasan ringkas sering menyebut chatbot sebagai program komputer yang direka untuk berkomunikasi dengan pengguna secara semula jadi, seperti perbualan manusia. Ini benar. Ia boleh diakses menerusi pelbagai platform, daripada laman web syarikat sehinggalah aplikasi perpesanan popular seperti WhatsApp dan Telegram. Kebolehannya untuk menjawab pertanyaan, memberikan maklumat, dan bahkan melaksanakan tugas-tugas tertentu seperti membuat tempahan penerbangan atau menyediakan ringkasan berita, membuatkan ia kelihatan hampir seperti manusia.

Namun, di sinilah peranan AI menjadi penting. Bukan semua chatbot adalah sama. Terdapat perbezaan ketara antara chatbot yang hanya menggunakan rule-based system – iaitu, ia bertindak balas berdasarkan sekumpulan peraturan dan skrip yang telah ditetapkan – dengan chatbot yang dikuasakan oleh AI, khususnya Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML).

Chatbot rule-based adalah seperti sebuah buku resipi. Ia mengikut arahan langkah demi langkah yang telah diprogramkan. Sekiranya input pengguna menyimpang daripada peraturan yang ditetapkan, chatbot ini akan gagal memberikan respon yang tepat, malah mungkin memberikan jawapan yang tidak relevan atau langsung tidak memberikan respons.

Sebaliknya, chatbot berasaskan AI, khususnya yang menggunakan NLP dan ML, mempunyai keupayaan yang jauh lebih canggih. NLP membolehkan chatbot memahami bahasa manusia dengan lebih baik, mengenal pasti maksud di sebalik kata-kata dan ayat, walaupun terdapat kesalahan tatabahasa atau penggunaan slanga. ML pula membolehkan chatbot mempelajari daripada data yang diberikan, meningkatkan ketepatan responsnya dari semasa ke semasa dan menyesuaikan diri dengan pelbagai gaya percakapan. Semakin banyak data yang diproses, semakin pintar dan responsif chatbot ini menjadi.

Oleh itu, walaupun semua chatbot adalah program komputer, hanya sebahagian daripadanya yang benar-benar memanfaatkan kuasa AI. Chatbot yang canggih, mampu memahami konteks perbualan, memproses maklumat kompleks dan memberikan jawapan yang bermakna, adalah hasil daripada integrasi AI yang berkesan. Oleh itu, jawapan kepada soalan “Adakah chatbot termasuk AI?” bergantung kepada keupayaan dan kerumitan chatbot itu sendiri. Ia bukan satu jawapan “ya” atau “tidak” yang mudah, tetapi spektrum kebolehan yang berbeza-beza.