Apakah kalau pesawat delay dapat kompensasi?

Adakah Anda Layak Mendapat Pampasan Jika Penerbangan Anda Ditangguhkan? Panduan Lengkap untuk Penumpang

Kelewatan penerbangan adalah satu perkara yang cukup mengecewakan. Bayangkan, anda sudah merancang percutian impian atau urusan perniagaan penting, tetapi terpaksa menunggu berjam-jam di lapangan terbang. Persoalannya, adakah anda layak mendapat pampasan atas kehilangan masa dan kesulitan yang dialami akibat kelewatan tersebut? Jawapannya, mungkin ya, bergantung kepada beberapa faktor penting.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kelayakan Pampasan

Kelayakan anda untuk menerima pampasan kelewatan penerbangan bergantung kepada beberapa perkara, antaranya:

• Punca Kelewatan: Kelewatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan syarikat penerbangan, seperti cuaca buruk, bencana alam, atau arahan daripada pihak berkuasa trafik udara, biasanya tidak melayakkan anda menerima pampasan. Walau bagaimanapun, kelewatan yang disebabkan oleh masalah teknikal pesawat, kekurangan kru, atau faktor dalaman syarikat penerbangan lain mungkin melayakkan anda untuk menuntut pampasan.

• Tempoh Kelewatan: Tempoh kelewatan adalah faktor kritikal. Secara amnya, kelewatan yang singkat (contohnya, kurang dari 3 jam) mungkin tidak melayakkan anda menerima pampasan kewangan. Namun, untuk kelewatan yang lebih lama, anda mungkin berhak menuntut pampasan. Undang-undang penerbangan yang berbeza menetapkan tempoh kelewatan minimum yang berbeza untuk membolehkan penumpang menuntut pampasan.

• Undang-Undang Penerbangan yang Terpakai: Undang-undang penerbangan di negara tempat anda terbang atau negara di mana syarikat penerbangan tersebut beroperasi memainkan peranan penting. Sebagai contoh, Kesatuan Eropah mempunyai peraturan yang ketat (EC 261/2004) yang melindungi hak penumpang udara. Undang-undang ini menetapkan hak anda untuk menerima pampasan, penjagaan (makanan, minuman, penginapan jika perlu), dan pilihan untuk penerbangan alternatif atau pengembalian wang tiket.

• Terma dan Syarat Tiket: Semak terma dan syarat tiket penerbangan anda dengan teliti. Sesetengah tiket mungkin mempunyai pengecualian atau batasan yang mempengaruhi hak anda untuk menuntut pampasan.

Jenis Pampasan yang Mungkin Anda Terima

Jika anda layak mendapat pampasan, syarikat penerbangan mungkin menawarkan beberapa pilihan, termasuk:

• Baucar Penerbangan: Baucar ini boleh digunakan untuk penerbangan akan datang dengan syarikat penerbangan yang sama.

• Pengembalian Tiket: Anda mungkin berhak mendapat pengembalian penuh atau sebahagian daripada harga tiket anda.

• Pampasan Kewangan: Dalam sesetengah kes, anda mungkin berhak menerima pampasan kewangan sebagai ganti rugi atas kehilangan masa dan kesulitan yang dialami. Jumlah pampasan biasanya bergantung kepada jarak penerbangan dan tempoh kelewatan.

Langkah-Langkah untuk Menuntut Pampasan

1. Simpan Bukti: Kumpul semua dokumen yang berkaitan, seperti tiket penerbangan, pas masuk, resit perbelanjaan (makanan, penginapan), dan sebarang komunikasi dengan syarikat penerbangan.

2. Hubungi Syarikat Penerbangan: Hubungi khidmat pelanggan syarikat penerbangan secepat mungkin untuk melaporkan kelewatan dan bertanya tentang hak anda untuk menuntut pampasan.

3. Semak Polisi Syarikat Penerbangan: Rujuk polisi syarikat penerbangan mengenai kelewatan penerbangan dan pampasan. Biasanya maklumat ini boleh didapati di laman web mereka.

4. Hantar Tuntutan Secara Bertulis: Hantar tuntutan pampasan secara bertulis kepada syarikat penerbangan. Sertakan semua dokumen yang berkaitan dan nyatakan dengan jelas butiran penerbangan, punca kelewatan (jika diketahui), dan jumlah pampasan yang anda tuntut.

5. Rujuk Badan Pengatur Penerbangan: Jika syarikat penerbangan menolak tuntutan anda atau gagal memberi respons dalam tempoh yang munasabah, anda boleh mengadu kepada badan pengatur penerbangan negara anda. Di Malaysia, anda boleh menghubungi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM).

Kesimpulan

Kehilangan masa akibat kelewatan penerbangan boleh memberi kesan yang signifikan kepada rancangan anda. Memahami hak anda sebagai penumpang dan mengetahui langkah-langkah untuk menuntut pampasan adalah penting. Jangan teragak-agak untuk menghubungi syarikat penerbangan dan badan pengatur penerbangan untuk mendapatkan maklumat lanjut dan bantuan. Semoga panduan ini membantu anda menavigasi situasi kelewatan penerbangan dengan lebih yakin.