Jika penerbangan dibatalkan maskapai, apa yang harus dilakukan?

Penerbangan Dibatalkan? Ketahui Hak Anda dan Tindakan Segera

Bayangkan anda sudah bersedia untuk percutian impian atau perjalanan penting, tiba di lapangan terbang, hanya untuk mengetahui penerbangan anda dibatalkan. Situasi ini memang mengecewakan dan boleh mengganggu perancangan anda. Namun, jangan panik. Anda mempunyai hak sebagai penumpang dan beberapa tindakan yang boleh diambil untuk meminimumkan kesulitan.

Pertama sekali, sebaik sahaja anda mendapat tahu penerbangan anda dibatalkan, hubungi syarikat penerbangan dengan segera. Syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk memaklumkan anda tentang pembatalan melalui pelbagai saluran seperti emel, SMS, panggilan telefon, atau notifikasi aplikasi mudah alih. Namun, jangan hanya menunggu. Proaktif dan dapatkan pengesahan serta maklumat lanjut terus daripada mereka.

Setelah berhubung dengan syarikat penerbangan, ketahui pilihan yang tersedia untuk anda. Biasanya, syarikat penerbangan akan menawarkan beberapa alternatif seperti:

• Penjadualan semula penerbangan (rebooking): Syarikat penerbangan akan menawarkan tempat duduk dalam penerbangan seterusnya ke destinasi yang sama, mungkin pada hari yang sama atau hari berikutnya. Pertimbangkan pilihan ini jika fleksibiliti masa membenarkan.
• Bayaran balik penuh (full refund): Anda berhak untuk mendapatkan bayaran balik penuh harga tiket jika anda memilih untuk tidak meneruskan perjalanan. Ini termasuk cukai dan yuran yang telah dibayar.
• Penerbangan alternatif (alternative routing): Sekiranya penerbangan terus dibatalkan, syarikat penerbangan mungkin menawarkan penerbangan alternatif melalui laluan lain atau dengan syarikat penerbangan lain. Ini mungkin melibatkan transit di lapangan terbang lain.

Selain itu, dokumentasikan segala-galanya. Simpan semua bukti komunikasi dengan syarikat penerbangan, termasuk emel, SMS, dan tangkapan skrin notifikasi aplikasi. Simpan juga tiket penerbangan asal, boarding pass, dan resit berkaitan. Dokumentasi ini penting sekiranya anda perlu membuat tuntutan kemudian.

Ketahui hak anda sebagai pengguna. Di Malaysia, syarikat penerbangan tertakluk kepada peraturan dan undang-undang yang melindungi hak penumpang. Anda boleh merujuk kepada Malaysian Aviation Commission (MAVCOM) untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang hak dan tanggungjawab anda.

Pembatalan penerbangan memang menyusahkan, tetapi dengan bertindak pantas, bertenang, dan mengetahui hak anda, anda dapat mengurus situasi ini dengan lebih efektif. Jangan teragak-agak untuk bertanya kepada kakitangan syarikat penerbangan tentang pilihan yang tersedia dan tuntut hak anda sebagai penumpang. Ingat, komunikasi yang jelas dan tindakan proaktif adalah kunci untuk menangani situasi ini dengan lancar.