Hvor mange forsøk har man på å reparere?

To forsøk, eller flere? Dine rettigheter ved reklamasjon

Har du en defekt vare? Da har du rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven. Men hvor mange forsøk har selger på å fikse problemet før du kan kreve andre tiltak, som pengene tilbake eller en ny vare?

Svaret er generelt to. Forbrukerkjøpsloven gir selger to forsøk på å reparere eller omlevere en vare med samme mangel. Dette gjelder uavhengig av om det første forsøket innebar reparasjon eller omlevering. Hvis feilen vedvarer etter to forsøk, har du sterkere grunnlag for å kreve enten heving av kjøpet (pengene tilbake) eller omlevering av en helt ny, feilfri vare.

Hva menes med “forsøk”?

Et “forsøk” er et seriøst forsøk på å rette opp feilen. Dette inkluderer både reparasjon og omlevering. En enkel justering som ikke løser problemet, teller ikke som et forsøk. Selger må dokumentere forsøket, for eksempel med en reparasjonsrapport. Hvis du selv må ta vare på produktet, bør du dokumentere alle henvendelser og forsøk til selger.

Unntak fra to-forsøksregelen:

Selv om to forsøk er regelen, finnes det unntak. Forbrukerkjøpsloven åpner for at flere forsøk kan være rimelige i spesielle tilfeller. Dette er imidlertid strengt begrenset og krever at selger kan vise til ekstraordinære omstendigheter. Eksempler kan være:

• Komplekse reparasjoner: En svært kompleks reparasjon som krever spesialkompetanse og tid, kan rettferdiggjøre et tredje forsøk.
• Sjelden vare: Hvis varen er vanskelig å skaffe deler til, kan flere forsøk være akseptabelt. Selger må likevel dokumentere at de har gjort rimelige tiltak for å skaffe nødvendige deler.
• Begrenset tilgjengelighet av reparatører: Mangel på kvalifiserte reparatører i et spesifikt område kan være en relevant faktor.

Viktig: Selv om unntak finnes, ligger bevisbyrden hos selger. De må tydelig dokumentere og begrunne hvorfor flere enn to forsøk er rimelige. Har du mistanker om at selger drar ut på tiden, bør du skriftlig dokumentere alle hendelser og krav.

Hva gjør du hvis selger ikke klarer å reparere varen etter to forsøk?

Hvis selger ikke har klart å reparere eller omlevere varen etter to rimelige forsøk, har du rett til å kreve enten heving av kjøpet (pengene tilbake) eller omlevering. Du bør skriftlig informere selger om ditt krav. Dersom dere ikke kommer til enighet, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklage.

Kort oppsummert: To forsøk er standarden, men spesielle omstendigheter kan rettferdiggjøre flere. Dokumentasjon er nøkkelord, både for deg og selger. Husk dine rettigheter, og vær tydelig på dine krav.