Hva sier forbrukerkjøpsloven om retting?

Retting ved mangler: Hva sier Forbrukerkjøpsloven?

Forbrukerkjøpsloven er en viktig lov for å beskytte deg som forbruker når du kjøper varer. En av de viktigste rettighetene loven gir, er retten til å kreve retting av mangler ved varen du har kjøpt. Men hva innebærer egentlig dette, og hva skal til for at du kan kreve retting? Denne artikkelen gir deg en oversikt.

Hva er retting?

Retting betyr at selgeren må reparere eller på annen måte utbedre mangelen ved varen. Dette kan være alt fra å skifte ut en defekt del til å foreta en fullstendig overhaling. Hensikten er å få varen til å oppfylle avtalen, altså å bli slik den skal være i henhold til kjøpsavtalen og forventninger til en tilsvarende vare. Eksempler på mangler som kan rettes er en defekt knapp på en jakke, en ripete skjerm på en mobiltelefon eller en motor som ikke fungerer som den skal på en sykkel.

Selgerens plikt til retting:

Selgeren har en plikt til å rette mangler ved varen. Dette gjelder så lenge mangelen forelå da du overtok varen, og du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Det er viktig å merke seg at reklamasjonsfristen i Forbrukerkjøpsloven er to år.

To forsøk på retting:

Loven gir selgeren to forsøk på å rette den samme mangelen. Dette betyr at selgeren har rett til å forsøke å reparere varen to ganger, før andre rettigheter som heving eller prisavslag blir aktuelle. Selgeren må imidlertid rette mangelen innen rimelig tid. Hva som anses som rimelig tid, vil variere fra sak til sak, men vil blant annet avhenge av varens type og mangelens art. En lang ventetid på reparasjon kan i seg selv anses som et brudd på selgerens plikt.

Tilfredsstillende retting:

En tilfredsstillende retting vil si at mangelen er utbedret på en måte som gjør at varen oppfyller avtalen. Dette betyr at varen skal fungere som den skal, og være fri for vesentlige mangler. Hvis retting ikke fører til at varen blir slik den skal være, har du rett til å kreve andre rettigheter, som for eksempel heving av kjøpet eller prisavslag.

Kjøpers rett til å velge retting:

Det er viktig å presisere at også du som kjøper har rett til å kreve retting som løsning på mangelen. Dette er likevel avhengig av om retting er et praktisk og rimelig alternativ. Dersom en reparasjon ville medføre uforholdsmessig mye kostnader eller tidsbruk for selger, kan retting ikke kreves. I slike tilfeller kan andre rettigheter, som prisavslag, være mer hensiktsmessige.

Konklusjon:

Forbrukerkjøpsloven gir både selger og kjøper betydelige rettigheter knyttet til retting av mangler. Selgeren har to forsøk på å rette mangelen, men en tilfredsstillende retting avverger krav om heving eller prisavslag. Det er viktig å reklamere innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget, og å dokumentere kommunikasjonen med selgeren. Ved tvist kan Forbrukertilsynet eller Forbrukerklage bidra til å løse konflikten. Husk å alltid sjekke vilkårene for reklamasjon hos den spesifikke selgeren, ettersom noen selgere kan tilby mer gunstige betingelser enn lovens minimumskrav.