Hva gjør jeg når flyet er kansellert?

Flyet er kansellert – Pust dypt og ta grep! Din guide til hva du kan gjøre.

Flykanselleringer er marerittet for enhver reisende. Plutselig står man der, med kofferten i hånden og planene i ruiner. Men før panikken tar overhånd, er det viktig å vite hva du har rett til og hvilke skritt du kan ta for å minimere ulempen. Denne artikkelen gir deg en oversikt over dine rettigheter og praktiske tips når flyet ditt blir kansellert, med et fokus på å navigere situasjonen effektivt.

Første skritt: Bekreft og dokumenter

• Bekreft kanselleringen offisielt: Ikke stol bare på rykter. Sjekk flyselskapets nettside, app eller snakk direkte med en representant ved gaten. Det er viktig å få en offisiell bekreftelse på kanselleringen.
• Dokumentasjon er nøkkelen: Ta skjermbilder av kanselleringsmeldingen på nettsiden/appen, noter ned tidspunkt og navnet på personen du snakker med (hvis aktuelt). Denne dokumentasjonen kan være nyttig senere.
• Finn ut årsaken: Spør flyselskapet om årsaken til kanselleringen. Dette kan påvirke dine rettigheter til kompensasjon og assistanse.

Dine rettigheter ved en flykansellering:

EU-forordning 261/2004, også kjent som EF261, gir passasjerer rettigheter ved flyforsinkelser og kanselleringer. Disse rettighetene gjelder for flygninger innenfor EU, fra EU til et ikke-EU land, og fra et ikke-EU land til et EU-land, så lenge flyselskapet er basert i EU. Norge følger disse reglene.

• Valg mellom refusjon eller ombooking: Som du allerede vet, har du rett til å velge mellom:
  • Full refusjon: Du kan få refundert hele billettprisen, inkludert skatter og avgifter.
  • Ombooking: Du kan kreve å bli booket om til din endelige destinasjon så snart som mulig, under sammenlignbare transportforhold. Dette kan innebære å bytte til et annet flyselskap, hvis det er nødvendig for å komme frem raskere. Du kan også velge å bli booket om til et senere tidspunkt som passer deg bedre, avhengig av tilgjengelighet.
• Omsorg: Avhengig av flydistanse og forsinkelsens lengde, har du rett til omsorg fra flyselskapet. Dette inkluderer:
  • Mat og drikke: Du skal få tilgang til tilstrekkelig mat og drikke.
  • Kommunikasjon: Du skal få mulighet til å foreta to telefonsamtaler eller sende e-post.
  • Overnatting: Hvis du må vente til neste dag, skal flyselskapet sørge for hotellovernatting og transport til og fra hotellet.
• Kompensasjon: I tillegg til refusjon og omsorg, kan du ha rett til kompensasjon. Dette gjelder dersom kanselleringen skyldes flyselskapets ansvar, for eksempel tekniske problemer eller mangel på mannskap. Kompensasjonen er basert på flydistansen:
  • Opptil 1500 km: 250 euro
  • 1500 – 3500 km: 400 euro
  • Over 3500 km: 600 euro
  • Unntak: Du har ikke rett til kompensasjon dersom flyselskapet kan bevise at kanselleringen skyldtes “ekstraordinære omstendigheter” som ikke kunne vært unngått, selv om alle rimelige tiltak var truffet. Dette kan inkludere politisk ustabilitet, sikkerhetsrisikoer, ugunstige værforhold og uventede flysikkerhetsmangler.

Praktiske tips for å navigere situasjonen:

• Vær proaktiv: Ikke vent på at flyselskapet skal kontakte deg. Ta kontakt med dem så snart som mulig.
• Vær høflig, men bestemt: Hold deg rolig og høflig, men stå fast på dine rettigheter.
• Utforsk alternative reiseruter: Se om det finnes andre flygninger til din destinasjon, enten med samme flyselskap eller et annet. Vær åpen for å reise via en annen flyplass.
• Bruk flyselskapets app: Mange flyselskaper har apper som gir deg sanntidsoppdateringer og muligheten til å endre flygningen din.
• Kontakt reiseforsikringen din: Sjekk om reiseforsikringen din dekker eventuelle utgifter som følge av kanselleringen.
• Vurder å bruke en hjelpetjeneste: Det finnes selskaper som spesialiserer seg på å hjelpe deg med å kreve kompensasjon fra flyselskaper. Disse tar vanligvis en provisjon av kompensasjonen du mottar.
• Hold oversikt over utgifter: Ta vare på kvitteringer for alle utgifter du har som følge av kanselleringen, som for eksempel mat, drikke og overnatting.

Husk dette: Flykanselleringer er frustrerende, men ved å være informert om dine rettigheter og ta de rette grepene, kan du minimere ulempene og komme deg videre med reisen din. Lykke til!