Hva har man krav på hvis fly blir kansellert?

Flyet ditt er kansellert? Dette har du krav på!

Ingen liker å få reisen sin ødelagt av en flykansellering. Frustrasjonen er forståelig, men heldigvis har du som passasjer rettigheter som beskytter deg. Å vite hva du har krav på kan gjøre en vanskelig situasjon litt lettere å håndtere. Denne artikkelen forklarer dine rettigheter ved flykansellering, og hva du bør gjøre for å sikre deg dine rettigheter.

Dine hovedrettigheter ved flykansellering:

EU-forordning 261/2004, samt norsk lovgivning, gir passasjerer betydelige rettigheter ved flykanselleringer. Hovedpunktene er:

• Refusjon: Har du en kansellert flyreise, har du rett til å få refundert prisen for den ubenyttede delen av reisen. Dette gjelder både flybilletten og eventuelle tilknyttede kostnader som for eksempel innsjekket bagasje. Merk at dette gjelder uansett årsak til kanselleringen, med mindre kanselleringen skyldes ekstraordinære omstendigheter som flyselskapet ikke kunne ha forutsett eller unngått (f.eks. ekstremvær, streik utenfor flyselskapets kontroll).

• Ombooking: Flyselskapet er forpliktet til å tilby deg ombooking til nærmeste tilgjengelige alternativ. Dette betyr en flyreise til din destinasjon, så raskt som mulig. Dette kan innebære et annet flyselskap, en annen rute eller en annen dato.

• Ombooking til et senere tidspunkt: Du har også rett til å bli ombooket til et senere tidspunkt som passer deg. Flyselskapet kan ha begrensninger på hvor langt frem i tid du kan booke, men må tilby et rimelig alternativ.

Hva du bør gjøre ved en kansellering:

• Ta kontakt med flyselskapet umiddelbart: Få kanselleringen bekreftet skriftlig, og avklar dine alternativer (refusjon eller ombooking). Dokumentasjon er viktig!

• Be om skriftlig bekreftelse på dine rettigheter og det valgte alternativet: Dette er crucial hvis det skulle oppstå problemer senere.

• Dokumenter alle kostnader: Hvis du pådrar deg ekstrautgifter som følge av kanselleringen (f.eks. overnatting, mat, transport), bør du bevare kvitteringer. Disse kan du senere kreve refundert, avhengig av avtalene med flyselskapet og omstendighetene rundt kanselleringen. Det er ikke automatisk krav på kompensasjon for alle ekstrautgifter, men i noen tilfeller kan du ha rett på dette.

• Vurder kompensasjon: I tillegg til refusjon og ombooking, kan du i noen tilfeller ha krav på kompensasjon i henhold til EU-forordning 261/2604. Dette er avhengig av avstanden til destinasjonen og hvor mye forsinkelse kanselleringen medførte. Les mer om dette på Forbrukertilsynets nettside.

• Ta kontakt med Forbrukertilsynet: Hvis du ikke klarer å løse saken med flyselskapet, kan du kontakte Forbrukertilsynet for å få hjelp.

Viktig å huske: Dine rettigheter kan variere litt avhengig av årsak til kanselleringen og din avtale med flyselskapet. Les alltid gjennom dine reisebetingelser. Denne artikkelen gir en generell oversikt, og erstatter ikke juridisk rådgivning. Ved tvil, ta kontakt med Forbrukertilsynet eller en jurist. Forbered deg på at prosessen kan ta tid og kreve litt innsats, men kunnskap om dine rettigheter er det første steget mot å få en rettferdig løsning.