Jak reklamovat platbu?

Jak reklamovat platbu

Pokud jste provedli platbu a nejste s ní spokojeni, existuje způsob, jak ji reklamovat prostřednictvím vaší banky. Tento postup se nazývá chargeback.

Kroky pro podání reklamace:

1. Kontaktujte svou banku: Informujte svou banku, že chcete podat reklamaci. Poskytněte jim podrobnosti o platbě, včetně částky, data a názvu příjemce.

2. Předložte důkaz: Chcete-li podpořit svou reklamaci, je důležité poskytnout vaší bance důkaz o nesrovnalosti. To může zahrnovat e-maily, potvrzení o objednávce nebo výpisy z účtu.

3. Prohlášení: Budete muset podepsat prohlášení, ve kterém uvede, že jste nebyli spokojeni s nákupem nebo službou a že nedošlo k žádnému podvodu.

4. Vyšetřování banky: Banka prošetří reklamaci a případně kontaktuje banku příjemce, aby požádala o vrácení platby.

5. Výsledek: Pokud banka vaší reklamaci uzná, peníze vám budou připsány zpět na účet. Pokud bude reklamace zamítnuta, obdržíte od banky vysvětlení.

Důvody pro reklamaci platby:

Existuje několik důvodů, proč můžete reklamovat platbu, například:

• Neobdrželi jste zboží nebo službu
• Zboží nebo služba neodpovídaly popisu
• Došlo k podvodnému nebo neoprávněnému použití vaší platební karty

Důležité informace:

• Proces reklamace může trvat několik týdnů nebo dokonce měsíců.
• Pokud jste již podnikli kroky k řešení problému s prodejcem, informujte o tom svou banku.
• V některých případech můžete mít nárok na náhradu nákladů na poplatky za reklamaci.