Kde si stěžovat na restauraci?

Kam se obrátit s reklamací v restauraci?

Nespokojenost s jídlem či obsluhou v restauraci je nepříjemná zkušenost. Než se ale uchýlíte k negativní recenzi na internetu, zkuste problém řešit přímo na místě s personálem. Většina restaurací si váží svých zákazníků a snaží se nedostatky napravit. Pokud se vám nedaří domluvit, nebo je problém závažnějšího charakteru, máte několik možností, kam se obrátit:

1. Přímo v restauraci:

V první řadě se s vaší stížností obraťte na vedoucího provozovny. Vysvětlete klidně a věcně, co vás neuspokojilo, a co od restaurace očekáváte (např. slevu z ceny, výměnu jídla, omluvu). Uschovejte si účtenku, která slouží jako důkaz o vašem nákupu.

2. Živnostenský úřad:

Pokud se vám s restaurací nepodaří dohodnout a domníváte se, že došlo k porušení zákona (např. klamání spotřebitele, nekalé obchodní praktiky, nedodržení hygienických předpisů), můžete podat stížnost na živnostenský úřad v místě provozovny restaurace. Živnostenský úřad má pravomoc provést kontrolu a v případě zjištění pochybení uložit restauraci sankce. Nezapomeňte svou stížnost doložit relevantními důkazy (např. fotografie, účtenka, svědectví).

3. Krajská hygienická stanice:

V případě podezření na závažné hygienické nedostatky (např. zkažené potraviny, špinavé prostředí, přítomnost škůdců) se obraťte na krajskou hygienickou stanici. Hygiena provede kontrolu a v případě potvrzení závad může restauraci dočasně i trvale uzavřít.

4. Česká obchodní inspekce (ČOI):

ČOI se zabývá ochranou spotřebitele a dohlíží na dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Pokud se domníváte, že restaurace porušila vaše práva jako spotřebitele (např. neuvedla alergeny v jídle, odmítla reklamaci), můžete se obrátit na ČOI.

5. Informační linka:

Pro konzultaci a radu ohledně vašich práv v souvislosti s reklamací v restauraci můžete využít informační linku 542 426 625 (Po a St 8:00-15:30). Zde vám poradí, jak postupovat a kam se s vaší stížností obrátit.

Důležité upozornění: Nešířte nepravdivé nebo zavádějící informace o restauraci. Vaše stížnost by měla být založena na skutečných faktech a důkazech.