Co dělat po 30 dnech reklamace?

Co dělat, když prodejce nereaguje na reklamaci ani po 30 dnech? Jste v právu!

Reklamovali jste zboží či službu a prodejce se už více než 30 dní neozývá? Dostali jste se do situace, kdy čas běží a vy nevíte, co dál? Nebojte se, zákon stojí na vaší straně a dává vám do rukou silné zbraně. Důležité je vědět, jak s nimi správně naložit.

Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace, která je daná zákonem, a může být i smluvně prodloužena, se situace dramaticky mění. Prodejce totiž automaticky uznává reklamaci jako oprávněnou. To znamená, že máte právo na jedno z následujících řešení, které si sami vyberete:

1. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz:

Toto je často nejvýhodnější varianta, pokud se jedná o zásadní vadu, která vám brání ve využívání zakoupeného zboží či služby. Jednoduše prodejce písemně informujete, že odstupujete od smlouvy z důvodu nevyřízené reklamace a požadujete vrácení peněz. Prodejce je povinen vám peníze vrátit v zákonné lhůtě.

Proč zvolit odstoupení od smlouvy:

• Získáváte zpět své peníze.
• Zbavujete se vadného zboží či nekvalitní služby.
• Můžete si pořídit nový produkt od spolehlivějšího prodejce.

2. Ponechání si zboží/služby se slevou:

Pokud se nejedná o závažnou vadu a jste ochotni zboží či službu využívat i s nedostatky, máte právo na adekvátní slevu z kupní ceny. Výše slevy by měla odpovídat povaze a rozsahu vady a zohledňovat sníženou užitnou hodnotu zboží/služby.

Proč zvolit slevu:

• Neřešíte proces vracení zboží.
• Získáváte slevu a i přes nedostatky produkt/službu využíváte.
• Může být výhodné u zboží, které by se dalo snadno opravit svépomocí.

Co dělat, když prodejce nereaguje ani po uplynutí 30denní lhůty?

I když uplynutí 30 dnů automaticky uznává reklamaci jako oprávněnou, prodejce se může snažit situaci ignorovat. V takovém případě je klíčové jednat rázné:

• Písemná výzva: Zašlete prodejci doporučeně a s dodejkou písemnou výzvu, ve které zdůrazníte, že uplynula 30denní lhůta a vyžadujete jedno z výše uvedených řešení (odstoupení od smlouvy nebo slevu). Stanovte prodejci krátkou, reálnou lhůtu (např. 14 dní) pro vyjádření a splnění vašeho požadavku.
• Doložte vše potřebné: K výzvě přiložte kopii reklamačního protokolu, doklad o koupi a jakoukoliv komunikaci s prodejcem.
• Česká obchodní inspekce (ČOI): Pokud prodejce nereaguje ani na písemnou výzvu, obraťte se na ČOI. Ta může prodejce za nedodržování zákona pokutovat a usměrnit k řešení situace.
• Soud: V krajním případě, pokud veškeré předchozí kroky selžou, můžete se obrátit na soud. V tomto případě doporučujeme konzultaci s právníkem.

Důležité upozornění:

Nenechte se odradit a trvejte na svém! Prodejce má zákonnou povinnost vaši reklamaci řádně vyřídit a dodržovat lhůty. Nezná-li prodejce zákon, neznamená to, že ho nemusí dodržovat. Mějte na paměti, že jste v právu a máte nárok na spravedlivé řešení. A hlavně, nenechte se o svůj nárok připravit!