Kdy mám nárok na vrácení peněz za zboží?

Kdy máte nárok na vrácení peněz za zboží?

V České republice máte nárok na vrácení peněz za zakoupené zboží za splnění následujících podmínek:

• Nepřevzali jste zboží: V takovém případě vám musí prodejce vrátit peníze do 14 dnů od uzavření smlouvy.
• Odstoupili jste od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží: Prodejce vám musí vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží má neodstranitelnou vadu: Nárok na vrácení peněz vzniká až po třetí neúspěšné reklamaci téže vady zboží.
• Prodejce porušil smluvní podmínky: V takovém případě můžete požadovat vrácení peněz, pokud nedošlo k dohodě o náhradě škody.

Co předchází vrácení peněz?

Než dojde k vrácení peněz, prodejce vám obvykle nabídne opravu nebo výměnu vadné součástky. Je však třeba počítat s tím, že pokud prodejce shledá, že vada vznikla nevhodným používáním, nemusí reklamaci uznat.

Jak postupovat při reklamaci?

• Podejte reklamaci: Reklamaci můžete podat písemně, e-mailem nebo osobně na prodejně.
• Popište vadu: Uveďte, o jakou vadu se jedná a kdy byla zjištěna.
• Přiložte kopii dokladu o zaplacení: Pokud ho nemáte, uveďte jeho číslo.
• Podepište reklamaci: Uveďte jméno, adresu a telefonní číslo.

Doba vyřízení reklamace

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Pokud se však vada projevuje opakovaně, může prodejce lhůtu prodloužit.

Tipy:

• Před zakoupením zboží si pečlivě přečtěte obchodní podmínky.
• Uschovejte si doklad o zaplacení.
• Při reklamování zboží buďte konkrétní a uveďte všechny potřebné údaje.
• Pokud se nedohodnete s prodejcem, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.