Jak dlouhá je záruka na telefon?

Jak dlouho trvá záruka na mobilní telefon a jak ji uplatnit?

Koupě nového mobilního telefonu je investice, proto je důležité vědět, jaká práva vám v případě závady náleží. V České republice a celé Evropské unii platí pro nové mobilní telefony, tablety a další spotřební elektroniku zákonná záruční doba 2 roky. To znamená, že po dobu dvou let od data nákupu máte právo na bezplatnou opravu, výměnu nebo vrácení peněz, pokud se na zařízení projeví vada, která nebyla způsobena vaším zaviněním.

Dva roky, ale s nuancemi:

Zmíněná dvouletá lhůta je základní a vztahuje se na vady, které existovaly již při převzetí zboží, i když se projeví později. Prvních 6 měsíců od nákupu se navíc předpokládá, že vada existovala již při převzetí. To znamená, že prodejce musí prokázat opak, abyste o záruku nepřišli. Po uplynutí 6 měsíců se důkazní břemeno obrací a vy jako spotřebitel musíte prokázat, že vada vznikla již při koupi.

Kde záruku uplatnit?

Záruku můžete uplatnit buď přímo u prodejce, kde jste telefon zakoupili, nebo v autorizovaném servisu výrobce či distributora. V praxi je často rychlejší obrátit se přímo na autorizovaný servis. Doporučujeme si předem ověřit seznam autorizovaných servisů pro danou značku na webových stránkách výrobce.

Co si připravit k reklamaci?

Při uplatňování záruky je důležité mít s sebou:

• Doklad o koupi: Může to být faktura, účtenka nebo jiný doklad prokazující datum a místo nákupu.
• Záruční list: I když není pro uplatnění záruky v ČR a EU povinný, může usnadnit a urychlit proces reklamace.
• Reklamované zařízení: Samozřejmě samotný telefon s případným příslušenstvím, které se vady týká.
• Popis závady: Co nejdetailnější popis problému, který s telefonem máte, pomůže technikům s diagnostikou a urychlí opravu.

Co když je závada způsobena mnou?

Pokud je závada způsobena vaším neodborným zacházením, mechanickým poškozením (např. pád, polití) nebo neoprávněným zásahem do softwaru, záruka se na ni nevztahuje. V takovém případě je možné zařízení opravit na vlastní náklady.

Rozšířená záruka – ano či ne?

Někteří prodejci nabízejí možnost zakoupení rozšířené záruky nad rámec zákonných dvou let. Zda se vyplatí, záleží na individuálních preferencích a ceně nabízené služby. Je důležité si pečlivě prostudovat podmínky rozšířené záruky a porovnat je s cenou případné opravy po skončení zákonné záruční doby.

Doufáme, že vám tento článek pomohl zorientovat se v problematice záruky na mobilní telefony. Pamatujte, že jako spotřebitel máte svá práva a v případě závady se nebojte je uplatnit.