Jak stornovat platbu kartou?

Storno platby kartou: Právo, které se vyplatí znát

Objevili jste na svém bankovním výpise transakci kartou, kterou jste neprovedli, nebo jste nedostali zboží, za které jste zaplatili? Nezoufejte. Existuje řešení – storno platby kartou, známé také jako reklamace nebo chargeback. Jedná se o mechanismus, který vám umožňuje získat peníze zpět v situacích, kdy došlo k problému s platbou kartou.

Kdy je možné storno platby kartou uplatnit?

Možností, kdy můžete žádat o storno platby kartou, je hned několik:

• Neautorizovaná platba: Na vašem účtu se objevila platba, kterou jste neprovedli a kterou jste nepovolili. Může jít o podvodnou transakci provedenou někým, kdo získal údaje o vaší kartě.
• Nedodané zboží nebo služba: Zaplatili jste za zboží nebo službu, ale obchodník vám je nedodal v dohodnutém termínu, nebo vám je nedodal vůbec.
• Vadné zboží nebo služba: Obdrželi jste zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu. Stejně tak můžete žádat o storno, pokud byla poskytnutá služba nekvalitní nebo neodpovídala sjednaným podmínkám.
• Dvojitá platba: Stržena vám byla částka dvakrát za stejnou transakci.
• Nesprávná částka: Obchodník strhnul z vaší karty jinou částku, než na které jste se dohodli.

Jak postupovat při stornu platby kartou?

1. Kontaktujte svou banku: Prvním a nejdůležitějším krokem je kontaktovat vaši banku co nejdříve poté, co zjistíte problém s platbou. Informujte je o důvodu, proč chcete platbu stornovat.
2. Vysvětlete situaci a doložte důkazy: Banka bude chtít znát podrobnosti o transakci a důvody vaší reklamace. Proto je důležité mít připravené veškeré relevantní dokumenty, jako jsou potvrzení o platbě, korespondence s obchodníkem, snímky obrazovky prokazující vadné zboží a podobně. Čím více důkazů předložíte, tím větší je šance na úspěšné storno.
3. Postupujte podle instrukcí banky: Každá banka má vlastní interní postupy pro vyřizování reklamací plateb kartou. Důkladně se s nimi seznamte a dodržujte je. Obvykle budete muset vyplnit reklamační formulář a předložit požadované dokumenty.
4. Trpělivost: Reklamační řízení může trvat i několik týdnů. Banka bude komunikovat s obchodníkem a prověřovat vaši žádost.

Důležité rady:

• Jednejte rychle: Čas hraje důležitou roli. Čím dříve se obrátíte na banku, tím větší je šance na úspěšné storno.
• Komunikujte s obchodníkem: Předtím, než se obrátíte na banku, zkuste se dohodnout s obchodníkem. Možná se podaří problém vyřešit smírně.
• Uchovávejte veškeré doklady: Nezapomeňte si uchovat veškeré dokumenty související s platbou a komunikací s obchodníkem.

Storno platby kartou je cenný nástroj pro ochranu spotřebitele. V případě problémů s platbou kartou neváhejte a využijte ho. Vaše banka vám ráda poskytne potřebné informace a pomoc.