Jak stornovat platbu Moneta?

Zrušení platby u Moneta Money Bank: Co dělat, když potřebujete vrátit peníze?

Stalo se vám, že jste omylem odeslali platbu špatnému příjemci? Nebo jste si rozmysleli nákup a potřebujete peníze zpět? Zrušení platby u Moneta Money Bank není vždy jednoduché, ale existuje několik způsobů, jak situaci řešit.

Kdy můžete požádat o stornování platby?

Možnost stornování platby se liší v závislosti na typu transakce:

1. Platba kartou:

• U plateb kartou máte šanci na chargeback, tedy zpětné zúčtování. To je proces, kdy banka reklamuje platbu u banky obchodníka. Důvody pro chargeback se liší dle karetních asociací (Visa, Mastercard), ale obecně se jedná o případy, kdy:
  • jste neobdrželi objednané zboží/službu
  • zboží/služba neodpovídá popisu
  • platba proběhla podvodně (např. zneužití karty)
• Chargeback má omezenou lhůtu, proto je potřeba jednat rychle a kontaktovat banku co nejdříve.

2. Běžný převod:

• U běžných bankovních převodů je storno složitější. Pokud byla platba již odeslána na účet příjemce, záleží na jeho dobré vůli, zda vám peníze vrátí.
• V případě, že platba ještě nebyla připsána na účet příjemce, kontaktujte okamžitě Moneta Money Bank a požádejte o zastavení platby.

3. Trvalý příkaz:

• Zrušení trvalého příkazu je nejsnazší, provedete ho jednoduše ve svém internetovém bankovnictví nebo na pobočce banky.

Jak postupovat při stornu platby u Moneta Money Bank?

1. Kontaktujte banku: Nejjednodušší je zavolat na infolinku Moneta Money Bank, kde vám poradí s dalším postupem.
2. Připravte si informace: Mějte po ruce číslo účtu, datum platby, variabilní symbol a další relevantní informace.
3. Vyplňte reklamační formulář: V případě chargebacku budete muset vyplnit reklamační formulář, který naleznete na webových stránkách banky nebo na pobočce.
4. Čekejte na vyřízení: Banka vaši žádost posoudí a o výsledku vás bude informovat.

Tipy pro úspěšné storno platby:

• Jednejte rychle! Čím dříve budete banku kontaktovat, tím větší je šance na úspěšné storno.
• Uschovejte si veškerou komunikaci s bankou i s obchodníkem.
• Nebojte se obrátit na finančního arbitra, pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni.

Pamatujte, že storno platby není vždy zaručeno. Nejlepší je proto být obezřetný a platby online i offline provádět s rozvahou.