Como carregar o passe navegante gratuito nas máquinas?

Desvendando o Carregamento Gratuito do Navegante Família nas Máquinas de Venda Automática: Um Guia Prático e Sem Complicações

O Navegante Família é um benefício incrível que facilita a mobilidade de muitas famílias na Área Metropolitana de Lisboa, permitindo viagens ilimitadas nos transportes públicos. No entanto, o processo de carregamento, principalmente para quem está a usar o serviço pela primeira vez, pode gerar algumas dúvidas. Se você está a tentar carregar o seu passe Navegante Família numa máquina de venda automática (MVA) e se sente um pouco perdido, este guia foi feito para você. Vamos simplificar o processo, passo a passo, garantindo que você consiga usufruir deste benefício sem stress.

Por que este guia é diferente?

Enquanto muitos tutoriais focam apenas nos passos básicos, este artigo vai além, oferecendo dicas e soluções para os problemas mais comuns que os utilizadores enfrentam durante o carregamento, e tudo numa linguagem clara e acessível.

Passo a Passo Detalhado para Carregar o seu Navegante Família:

1. Encontre uma Máquina de Venda Automática (MVA) Apropriada: As máquinas de venda automática estão presentes em praticamente todas as estações de metro, comboio (CP) e alguns terminais rodoviários da AML. Certifique-se de que a máquina está operacional e aceita o carregamento de passes Navegante.

2. Insira o seu Cartão Navegante: Localize a ranhura designada para inserir o cartão (normalmente indicada por setas e/ou um símbolo de cartão). Insira o seu cartão Navegante Família.

3. Navegue pelo Menu: A tela inicial da máquina exibirá diversas opções. Aqui está o ponto crucial: procure por uma opção que mencione “Família”, “Ex-Combatente”, “Gratuitos Lisboa” ou “Voucher”. Geralmente, esta opção está agrupada sob uma categoria de benefícios ou descontos.

4. Selecione a Categoria Correta: Na tela seguinte, novamente, procure e selecione a opção “Família/Ex-Combatente/Gratuitos”. Esta dupla confirmação é vital para que o sistema reconheça o seu tipo de passe e aplique a gratuidade.

5. Confirme os Dados: A máquina poderá exibir os dados do seu cartão e do seu passe Navegante Família. Verifique se as informações estão corretas, principalmente o número do cartão e o tipo de passe.

6. Tela de Pagamento/Compra (Atenção!): Mesmo sendo um passe gratuito, a máquina poderá apresentar uma tela de “Pagamento/Compra”. Não se assuste! Esta tela serve apenas para confirmar a transação e gerar um comprovativo. Em vez de inserir dinheiro, procure por um botão que diga “Confirmar”, “Finalizar” ou algo similar. A legenda deste botão pode variar ligeiramente dependendo da máquina.

7. Recolha o seu Cartão e o Comprovativo: Após a confirmação, a máquina irá ejetar o seu cartão e emitir um comprovativo de carregamento. Guarde o comprovativo, pois ele serve como prova do carregamento em caso de fiscalização.

Dicas e Soluções para Problemas Comuns:

• A máquina não reconhece o meu cartão:
  • Certifique-se de que o cartão está inserido corretamente, com o chip voltado para cima (na maioria das máquinas).
  • Limpe o chip do cartão com um pano seco e macio.
  • Tente noutra máquina, pois algumas podem apresentar falhas de leitura.
• Não encontro a opção “Família/Gratuitos”:
  • Procure por termos relacionados a “Benefícios”, “Descontos” ou “Passe Social”.
  • Se a máquina tiver um menu de pesquisa, tente procurar por “Navegante”.
  • Se mesmo assim não encontrar, peça ajuda a um funcionário da estação ou contacte a linha de apoio ao cliente do Navegante.
• A máquina pede para inserir dinheiro:
  • Verifique se selecionou corretamente a opção “Família/Gratuitos”.
  • Procure atentamente por um botão de “Confirmar” ou “Finalizar” sem pagamento.
  • Se o problema persistir, contacte a linha de apoio ao cliente.
• O comprovativo não foi impresso:
  • Em algumas máquinas mais antigas, a impressão do comprovativo pode falhar. Neste caso, anote a data e hora do carregamento, e tente contactar a linha de apoio ao cliente se precisar de comprovar o carregamento mais tarde.

Informações Adicionais Importantes:

• O carregamento do Navegante Família pode ser feito a partir do dia 26 do mês anterior.
• Se tiver dúvidas ou problemas persistentes, contacte a linha de apoio ao cliente do Navegante (disponível nos sites dos operadores de transporte da AML) ou dirija-se a um balcão de atendimento.
• Para evitar filas e aglomerações, tente carregar o seu passe em horários de menor movimento.

Com este guia detalhado e as dicas úteis, o carregamento do seu Navegante Família nas máquinas de venda automática será muito mais fácil e rápido. Desfrute das suas viagens!