Ile czasu PKO rozpatruje reklamację?

Ile czasu czeka się na rozpatrzenie reklamacji w PKO BP? – Sprawdź, co wpływa na czas oczekiwania.

Reklamacja w banku to sytuacja, z którą każdy klient może się spotkać. Niezależnie od przyczyny – błędnie naliczone odsetki, nieprawidłowo zaksięgowana transakcja, czy problem z kartą – chcemy, aby sprawa została załatwiona szybko i sprawnie. W przypadku PKO Banku Polskiego, formalnie termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni od daty jej otrzymania przez bank. Jednak rzeczywistość może być nieco bardziej złożona.

30 dni – termin ustawowy, ale…

Podstawowym prawem klienta jest otrzymanie odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni. To wynika z przepisów prawa i jest to termin, którego bank powinien bezwzględnie przestrzegać. Przekroczenie tego terminu może skutkować dodatkowymi konsekwencjami dla banku. Jednakże, sam fakt złożenia reklamacji w terminie nie gwarantuje rozpatrzenia jej w ciągu tych 30 dni.

Czynniki wpływające na czas rozpatrzenia reklamacji:

Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji w PKO BP może zależeć od kilku czynników:

• Złożoność sprawy: Proste reklamacje, np. dotyczące błędnie naliczonej prowizji, zazwyczaj rozpatrywane są szybciej. Sprawy bardziej skomplikowane, wymagające weryfikacji wielu dokumentów czy dodatkowych wyjaśnień, mogą potrwać dłużej.
• Kompletość złożonych dokumentów: Dokładne i kompletne udokumentowanie reklamacji znacznie przyspiesza proces jej rozpatrywania. Brak niezbędnych dokumentów może spowodować konieczność ich ponownego zażądanie, co wydłuży czas oczekiwania.
• Obciążenie pracowników: Podobnie jak w innych instytucjach, w okresach wzmożonej aktywności, czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji może się wydłużyć.
• Rodzaj kanału komunikacji: Złożenie reklamacji za pośrednictwem platformy internetowej może być czasami szybsze niż drogą tradycyjną (pisemnie).

Co zrobić, jeśli minął termin 30 dni?

Jeśli po upływie 30 dni od złożenia reklamacji nie otrzymałeś odpowiedzi, masz prawo do ponownego kontaktu z bankiem i zażądania informacji o stanie rozpatrywania twojej sprawy. Możesz skorzystać z różnych kanałów komunikacji: infolinii, oddziału banku lub platformy internetowej. W przypadku braku odpowiedzi lub niezadowalającego rozstrzygnięcia, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego.

Podsumowanie:

Chociaż PKO BP zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni, czas oczekiwania może się różnić w zależności od wielu czynników. Kluczem do szybkiego rozwiązania problemu jest dokładne i kompletne złożenie reklamacji oraz aktywne monitorowanie jej statusu. Pamiętaj, że przekroczenie terminu 30 dni nie jest normą i masz prawo domagać się wyjaśnień od banku.