Co jeśli sklep nie zwróci pieniędzy w ciągu 14 dni?

Co zrobić, gdy sklep ignoruje 14-dniowy termin zwrotu pieniędzy?

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa daje nam prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Co jednak, gdy ten termin minął, a sklep nadal zwleka z przelewem? Czekanie w nieskończoność nie jest rozwiązaniem. Oto kroki, jakie warto podjąć, by odzyskać swoje środki:

1. Pisemne wezwanie do zapłaty – kluczowy dokument:

Zanim sięgniemy po “cięższą artylerię”, warto wysłać do sklepu pisemne wezwanie do zapłaty. Nie jest to skomplikowany dokument, ale jego formalna forma zwiększa szanse na szybką reakcję sprzedawcy. Powinno zawierać:

• Dane konsumenta i sprzedawcy: Imiona, nazwiska, adresy, a w przypadku firmy również NIP i REGON.
• Numer i datę zawarcia umowy: Ułatwi to sprzedawcy identyfikację transakcji.
• Datę odstąpienia od umowy: Potwierdzenie, kiedy poinformowaliśmy sklep o swojej decyzji.
• Kwota do zwrotu: Precyzyjne określenie należności.
• Termin zapłaty: Jasno określony, dodatkowy termin na zwrot środków (np. 7 dni).
• Informacja o dalszych krokach: Wzmianka o możliwości skierowania sprawy do rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub sądu w przypadku braku reakcji.
• Podpis: Własnoręczny podpis nadaje dokumentowi ważność.

Wezwanie najlepiej wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód, że sklep je otrzymał. Zachowaj kopię wezwania dla siebie.

2. Mediacja z rzecznikiem konsumentów – polubowne rozwiązanie:

Jeżeli pisemne wezwanie nie przyniesie efektu, warto skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznik może podjąć się mediacji między nami a przedsiębiorcą, dążąc do polubownego rozwiązania sporu. Rzecznik posiada wiedzę i narzędzia, które mogą skutecznie wpłynąć na sprzedawcę.

3. Dalsze kroki – gdy mediacja nie pomoże:

W przypadku braku porozumienia, rzecznik konsumentów może pomóc w przygotowaniu pozwu do sądu. Można również zgłosić sprawę do Inspekcji Handlowej, która może nałożyć na przedsiębiorcę karę za naruszenie praw konsumenta.

4. Platforma ODR – dla zakupów online w UE:

Jeżeli zakupy zostały dokonane w sklepie internetowym zarejestrowanym w Unii Europejskiej (poza Polską), możemy skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution). To internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich, który ułatwia dochodzenie roszczeń w przypadku transakcji transgranicznych.

Pamiętaj, że odstąpienie od umowy to Twoje prawo. Nie wahaj się bronić swoich interesów i domagać się zwrotu należnych Ci pieniędzy. Aktywne działanie i znajomość procedur zwiększają szanse na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.