Kiedy nie można zwrócić zakupionego towaru?

Kiedy nie można oddać towaru?

Prawo do zwrotu towaru kupionego na odległość, czyli np. przez internet, jest korzystne dla konsumentów, ale nie jest nieograniczone. Istnieje szereg sytuacji, w których sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu. Oto kilka z nich, oprócz oczywistych wyjątków jak np. towary szybko psujące się:

Towary higieniczne i kosmetyki:

Choć ustawa o prawach konsumenta nie wymienia ich wprost, artykuły higieniczne i kosmetyki zazwyczaj nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania. Wynika to z troski o zdrowie i higienę. Trudno bowiem zagwarantować, że otwarty produkt nie był użyty, a co za tym idzie – czy nie stanowi zagrożenia dla zdrowia innych osób.

Przykład: Kupiłaś krem do twarzy, otworzyłaś go i użyłaś dwa razy. Niestety, okazał się on uczulać Twoją skórę. W tej sytuacji, pomimo że prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci przez 14 dni, sprzedawca najprawdopodobniej odmówi przyjęcia zwrotu otwartego kremu.

Co ważne, sama folia zabezpieczająca produkt nie jest równoznaczna z “zabezpieczeniem ze względu na higienę”. Kluczowe jest to, czy otwarcie produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż ze względów higienicznych.

Inne produkty w zapieczętowanych opakowaniach:

Zasada braku możliwości zwrotu po otwarciu opakowania dotyczy również innych produktów, których ponowne wprowadzenie do obrotu po naruszeniu zabezpieczeń byłoby niehigieniczne lub niebezpieczne.

Oto kilka przykładów:

• Bielizna, stroje kąpielowe, rajstopy: Ze względu na bezpośredni kontakt ze skórą, zwrot tych produktów po zdjęciu zabezpieczeń higienicznych jest zazwyczaj niemożliwy.
• Kolczyki, szczoteczki do zębów, maszynki do golenia: Używanie tych produktów wiąże się z ryzykiem przenoszenia zarazków, dlatego zazwyczaj nie podlegają one zwrotowi po otwarciu.
• Leki i suplementy diety: Otwarte opakowania leków i suplementów nie mogą być ponownie dopuszczone do sprzedaży.

Pamiętaj!

• Zawsze zapoznaj się z regulaminem sklepu przed zakupem.
• Zachowaj paragon lub inny dowód zakupu.
• W przypadku wątpliwości, skontaktuj się ze sprzedawcą lub z rzecznikiem konsumentów.

Choć prawo do zwrotu towaru nie jest absolutne, warto znać swoje prawa i wiedzieć, kiedy możemy z nich skorzystać.