Kiedy możemy zwrócić towar i domagać się zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy za wadliwy towar – kiedy nam się należy?

Prawo do zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt to ważny element ochrony konsumentów. Chociaż wiele osób kojarzy go z możliwością oddania niechcianego, ale sprawnego towaru, w rzeczywistości prawo do żądania zwrotu gotówki w przypadku wadliwych produktów rządzi się nieco innymi zasadami. Skupia się ono na sytuacjach, kiedy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub po prostu nieopłacalne.

Ustawowa, dwuletnia gwarancja (rękojmia za wady) daje konsumentowi prawo do reklamowania wadliwego produktu. W pierwszej kolejności możemy żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do naszego żądania w rozsądnym terminie. Co jednak, gdy naprawa przedłuża się w nieskończoność, produkt wielokrotnie wraca z serwisu z tą samą usterką, lub wymiana na nowy egzemplarz okazuje się niemożliwa, np. ze względu na wycofanie modelu ze sprzedaży?

Właśnie w takich sytuacjach wkracza prawo do żądania zwrotu pieniędzy. Nie musimy godzić się na kolejne, bezskuteczne próby naprawy, ani na długotrwałe oczekiwanie na wymianę. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe do wykonania w rozsądnym czasie lub narażają nas na znaczne niedogodności (np. pozbawienie niezbędnego sprzętu na długi okres), możemy odstąpić od umowy i domagać się zwrotu pełnej kwoty.

Warto pamiętać, że “rozsądny czas” i “znaczne niedogodności” to pojęcia względne, które oceniane są indywidualnie w zależności od okoliczności. Przykładowo, oczekiwanie miesiąc na naprawę drogiego smartfona, którego używamy do pracy, może być uznane za “znaczne niedogodności”, podczas gdy ten sam okres w przypadku naprawy mniej istotnego urządzenia może być uznany za akceptowalny.

Kluczowe jest również to, że to na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodu, że naprawa lub wymiana są możliwe do przeprowadzenia w rozsądnym czasie i bez znaczących niedogodności dla konsumenta. Nie musimy sami udowadniać, że długi czas oczekiwania na naprawę jest dla nas uciążliwy.

Podsumowując, zwrot pieniędzy za wadliwy towar przysługuje nam wtedy, gdy naprawa lub wymiana okazują się niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub nierealne do przeprowadzenia w rozsądnym czasie bez narażania nas na znaczne niedogodności. Pamiętajmy o swoich prawach i nie wahajmy się z nich korzystać!