Komu nie przysługuje odstąpienie od umowy?

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie działa? Wyjątki od reguły

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, stanowiące silną broń konsumenta, nie jest bezwzględne. Istnieją sytuacje, w których prawo to nie przysługuje, a rezygnacja z zakupu może być trudna lub wręcz niemożliwa. Najczęściej dotyczy to towarów spersonalizowanych i usług ściśle powiązanych z osobą konsumenta. W tym artykule przyjrzymy się bliżej tym wyjątkom od generalnej zasady.

Zamówienia spersonalizowane – kluczowe kryterium braku prawa odstąpienia

Kluczowym elementem wyłączającym prawo odstąpienia jest spersonalizowanie zamówienia. Nie chodzi tu jedynie o dodanie imienia i nazwiska na produkcie, ale o sytuację, gdy towar został wyraźnie zaprojektowany i wykonany zgodnie z indywidualnymi wskazówkami klienta. Mówimy tu o produktach, których właściwości zostały jasno określone przez konsumenta i są ściśle powiązane z jego osobą lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.

Przykłady towarów, od których odstąpienie jest wyłączone:

• Odzież szyta na miarę: Suknia ślubna, garnitur skrojony według indywidualnych wymiarów, koszula z niestandardowym haftem – w tych przypadkach producent dostosowuje produkt do specyficznych potrzeb klienta, uniemożliwiając późniejsze jego odsprzedanie.
• Okulary korekcyjne: Wyprodukowane na podstawie indywidualnego badania wzroku, stanowią produkt ściśle związany z osobą zamawiającego.
• Projekty graficzne: Logo, grafika, projekt strony internetowej – to usługi i produkty, które powstają na indywidualne zamówienie i są unikalne.
• Meble na wymiar: Szafa, kuchnia, zabudowa – produkty dostosowane do konkretnych wymiarów i potrzeb klienta.
• Drukarki 3D z indywidualnym projektem: Jeśli klient dostarcza własny projekt, który jest unikalny i ma być odtworzony wyłącznie dla niego, to prawo odstąpienia nie obowiązuje.

Granica między spersonalizowaniem a standardowym produktem

Należy podkreślić, że nie każdy produkt z elementami personalizacji wyklucza prawo odstąpienia. Różnica leży w stopniu indywidualizacji. Dodanie imienia na kubku nie oznacza, że pozbawiony zostaje klient prawa odstąpienia. Decydujące jest, czy produkt został stworzony na podstawie indywidualnych parametrów i czy jego odsprzedaż byłaby praktycznie niemożliwa.

W razie wątpliwości – konsultacja z prawnikiem

Jeśli masz wątpliwości, czy w Twojej sytuacji prawo odstąpienia od umowy przysługuje, warto skonsultować się z prawnikiem lub organizacją konsumencką. Fachowa porada pomoże uniknąć niepotrzebnych konfliktów i kosztów. Dokładne zapoznanie się z regulaminem sklepu internetowego również jest kluczowe.

Pamiętajmy, że prawo do odstąpienia od umowy to istotne zabezpieczenie konsumenta, jednak jego zakres jest ograniczony w przypadku towarów i usług o specyficznym charakterze, o czym warto pamiętać przed złożeniem zamówienia.