オンライン調査のデメリットは？

オンライン調査の落とし穴：手軽さの裏に潜む「偏り」と「真実」

インターネットの普及に伴い、市場調査や社会調査においても、オンライン調査が主流になりつつあります。確かに、従来の紙媒体や対面式と比較して、低コストで広範囲に調査を実施できる点は大きな魅力です。しかし、その手軽さの裏には、いくつかの落とし穴も存在します。今回は、オンライン調査のデメリットに焦点を当て、その課題と対策について考えていきましょう。

オンライン調査の最大のデメリットは、回答者の属性に「偏り」が生じやすい点です。インターネットを利用するには、デバイスや通信環境、そしてある程度のITリテラシーが必要です。そのため、インターネットを利用しない層や、利用頻度の低い層は調査対象から excluded されやすく、結果的に特定の属性に偏ったサンプルになってしまう可能性があります。

例えば、高齢者のインターネット利用率は若年層と比較して低く、デジタルデバイドの問題も指摘されています。そのため、高齢者を対象とした調査をオンラインのみで行うと、実際の高齢者の意見や行動を反映した結果を得られない可能性があります。

また、オンライン調査では、「虚偽回答」のリスクも無視できません。匿名性が高いオンライン環境では、回答者が正直に回答しなかったり、架空の情報を回答したりする可能性があります。特に、個人情報やプライバシーに関わる質問や、社会的に望ましいとされる回答を誘導するような質問では、虚偽回答のリスクが高まります。

さらに、オンライン調査は、回答者の「思考の深さ」や「感情の機微」を捉えにくいという側面もあります。対面式の調査であれば、回答者の表情や声のトーン、身振り手振りなど、言葉以外の情報からも多くのことを読み取ることができます。しかし、オンライン調査では、基本的にテキストベースのやり取りになるため、回答者の真意や感情を正確に把握することが困難です。

これらのデメリットを踏まえ、オンライン調査を実施する際には、以下のような点に注意する必要があります。

1. 調査対象を明確化し、適切な調査方法を選択する

誰に調査を実施したいのか、どのような情報を収集したいのかを明確にした上で、オンライン調査が最適な方法かどうかを慎重に検討する必要があります。場合によっては、オンライン調査と他の調査方法を組み合わせることで、より精度の高いデータを取得できることもあります。

2. 回答率の向上と偏りの抑制に努める

調査対象者に合わせたデバイスやツールを用いる、分かりやすく簡潔な質問文を作成する、インセンティブを設けるなど、回答率の向上と偏りの抑制に努めることが重要です。

3. 虚偽回答のリスクを最小限に抑える

個人情報やプライバシーに関わる質問は避け、質問の仕方や回答の選択肢を工夫することで、回答者が正直に回答しやすい環境を作る必要があります。また、回答の整合性をチェックする仕組みを導入することも有効です。

オンライン調査は、手軽で効率的な調査方法である一方、その特性を理解した上で、適切な対策を講じることが重要です。

技術の進化とともに、オンライン調査の方法も日々進化しています。今後ますます普及していくであろうオンライン調査において、そのメリットとデメリットを正しく理解し、より良い調査を実施していくことが求められます。