飛行機が遅延した場合、ANAはお金を負担してくれますか？

ANA便の遅延、その時お金は戻ってくる？ 徹底解説！

飛行機での移動、特に旅行や出張は、スケジュール通りに進むことが重要です。しかし、残念ながらANA便が遅延してしまうこともあります。そんな時、気になるのは「ANAはお金を負担してくれるのか？」という点でしょう。

結論から言うと、ANA便の遅延によって生じた費用をANAが必ず負担するとは限りません。 重要なのは、遅延の原因と状況によって対応が異なるということです。

一般的に、ANAの責任に帰すべき事由、例えば機材の故障や整備不良、あるいはANA側の都合による運航計画の変更などが原因で大幅な遅延が発生した場合、ANAは宿泊費や交通費など、遅延によって発生した費用を負担する可能性があります。

しかし、天候不良（台風や大雪など）や、航空管制による指示など、不可抗力による遅延の場合は、ANAは費用の負担を免れることが多いです。 ただし、このような場合でも、ANAは可能な範囲で宿泊施設の手配などの援助を行ってくれることがあります。

具体的な対応は、遅延の理由、遅延時間、そしてお客様の状況によって異なります。

例えば、以下のようなケースでは対応が異なる可能性があります。

• 国内線か国際線か: 国際線の場合、遅延によって接続便に乗り遅れたり、その後の予定が大きく狂ってしまう可能性が高いため、国内線よりも手厚いサポートを受けられる場合があります。
• 遅延時間: 3時間の遅延と半日の遅延では、影響の度合いが大きく異なるため、対応も変わってきます。
• お客様の状況: 例えば、急なビジネスでの移動か、家族旅行かなど、お客様の状況によって柔軟な対応をしてもらえる場合もあります。
• 購入した航空券の種類: 割引率の高い航空券よりも、正規料金で購入した航空券の方が、サポートを受けやすい傾向があります。

もしANA便が遅延してしまった場合、以下の点に注意しましょう。

1. まずはANAの係員に状況を確認し、遅延証明書を受け取る: これは、後々保険を請求したり、会社に遅延理由を説明する際に必要となる場合があります。
2. ANAの指示に従い、宿泊施設の手配や代替交通手段の確保を行う: ANAの負担で宿泊できる場合でも、自分で手配する前に必ずANAに確認しましょう。
3. 遅延によって発生した費用を記録しておく: 領収書やレシートを保管しておきましょう。
4. ANAのお客様相談センターに問い合わせる: 遅延後の対応について、疑問や不明点があれば遠慮なく問い合わせましょう。

ANAのお客様相談センター連絡先は、ANAのウェブサイトで確認できます。

飛行機の遅延は誰にとっても避けたい出来事ですが、万が一そうなってしまった場合は、上記の情報が少しでもお役に立てれば幸いです。落ち着いて状況を把握し、ANAの指示に従いながら、必要な手続きを進めていきましょう。