マイナポータルのロックがかかってしまったのですが、どうすればいいですか？

マイナポータルがロック！焦らず解決するための手順と注意点

マイナポータルを利用しようとしたら「ロックされています」という表示が出て、途方に暮れてしまった経験はありませんか？ 頻繁に使うものではないだけに、パスワードを忘れて何度も間違えてしまう、というケースも少なくないでしょう。しかし、慌てる必要はありません。落ち着いて、以下の手順でロックを解除し、再度利用できるようになります。

まず、ロックされた原因を確認しましょう。主な原因は以下の通りです。

• 署名用電子証明書のパスワード (6～16桁の英数字): 5回連続で間違えるとロックされます。主にe-Taxなどの電子申請に使用します。
• 利用者証明用電子証明書のパスワード (4桁の数字): 3回連続で間違えるとロックされます。マイナポータルへのログインやコンビニ交付サービスなどに使用します。

どちらのパスワードがロックされたかによって、対応が異なります。

1. 市区町村窓口でのパスワード初期化申請 (原則)

最も一般的な方法は、住民票のある市区町村の窓口で、パスワードのロック解除と初期化を申請する方法です。

• 必要なもの:
  • マイナンバーカード
  • 本人確認書類 (運転免許証、パスポートなど)
• 注意点:
  • 代理人による申請は原則としてできません。本人が窓口に行く必要があります。
  • 窓口の混雑状況によっては、手続きに時間がかかる場合があります。事前に電話で確認することをおすすめします。
  • 手続き後、新しいパスワードを設定する必要があります。忘れないように安全な場所に記録しておきましょう。

2. スマホアプリとコンビニキオスク端末での初期化 (利用者証明用パスワードのみ)

利用者証明用電子証明書のパスワード（4桁）がロックされた場合、一部の条件を満たせば、スマホアプリとコンビニのキオスク端末で初期化できる場合があります。これは、市区町村窓口に行く手間を省ける便利な方法です。

• 必要なもの:
  • マイナンバーカード (NFC対応のスマートフォンが必要です)
  • スマートフォン (マイナポータルアプリがインストールされていること)
• 対応コンビニ:
  • ローソン
  • ファミリーマート
  • セブンイレブン
  • ミニストップ (一部店舗を除く)
• 利用条件:
  • 利用者証明用電子証明書が有効であること
  • スマートフォンのNFC機能が利用可能であること
  • コンビニキオスク端末がマイナンバーカードに対応していること
• 手順:
  1. スマートフォンでマイナポータルアプリを開き、初期化手続きを開始します。
  2. 画面の指示に従い、コンビニのキオスク端末で手続きを行います。
  3. 新しいパスワードを設定します。

3. より安全なパスワード設定のために

パスワードを再設定する際は、以下の点に注意して、より安全なパスワードを設定しましょう。

• 推測されにくいパスワード: 生年月日、電話番号、住所など、個人情報に関わるものは避けましょう。
• 複雑なパスワード: 英字、数字、記号を組み合わせるなど、複雑なパスワードを設定しましょう。
• 使い回しをしない: 他のサービスで使用しているパスワードを使い回さないようにしましょう。
• 定期的なパスワード変更: 定期的にパスワードを変更することで、セキュリティリスクを軽減できます。

まとめ

マイナポータルがロックされても、落ち着いて手順を踏めば必ず解決できます。まずはロックされた原因を特定し、適切な方法で初期化を行いましょう。そして、二度とロックされないように、安全なパスワード設定を心がけてください。もし、手続きに不安がある場合は、遠慮なく市区町村の窓口に相談しましょう。