LINEの既読は自動でつくのか？

LINEの既読は自動でつくのか？：個人アカウントと公式アカウント、その違いと誤解

LINEは、今や私たちの生活に欠かせないコミュニケーションツールとなりました。メッセージを送ると相手に「既読」と表示される仕組みは、相手がメッセージを読んだかどうかを知る上で非常に便利です。しかし、この「既読」表示、実は状況によってその意味合いが異なることをご存知でしょうか？

結論から言うと、個人アカウントにおいては、原則としてLINEアプリを開き、メッセージ内容を確認することで初めて「既読」がつきます。自動的に「既読」になることはありません。つまり、相手があなたのメッセージを「読んだ」という証拠として捉えることができます。

しかし、注意すべきはLINE公式アカウントの存在です。公式アカウントは、企業や店舗などが顧客とのコミュニケーションを円滑にするために利用するもので、個人アカウントとは異なるシステムが採用されています。

LINE公式アカウントの場合、必ずしもリアルタイムでメッセージが読まれていなくても「既読」がつくことがあります。 これは、公式アカウントがメッセージ受信を自動的に「既読」として処理する機能を持っているためです。特に、APIを利用している場合、この自動既読機能は顕著になります。

例えば、自動応答botなどを導入している公式アカウントでは、あなたがメッセージを送ると、AIが自動的に応答し、その時点で「既読」がつくことがあります。これは、実際に担当者がメッセージを読んだわけではなく、システムが自動的に処理した結果です。

この自動既読機能は、公式アカウント運営側にとっては、大量のメッセージを効率的に処理するために有効な手段です。しかし、ユーザー側からすると、担当者が本当にメッセージを読んでいるのか、それともシステムが自動的に処理しているのかが分からず、誤解を招く可能性があります。

特に注意したいのは、以下のようなケースです。

• 予約確認のメッセージ: 自動応答で予約が完了した場合、すぐに「既読」がつくことがあります。これは予約システムが自動でメッセージを処理した結果であり、担当者が個別に確認したわけではない可能性があります。
• 問い合わせのメッセージ: 自動応答でよくある質問への回答が送られてきた場合も、すぐに「既読」がつくことがあります。詳細な質問への回答は、後日改めて担当者から連絡がある場合があります。

つまり、LINE公式アカウントからの「既読」は、必ずしも相手がメッセージを理解し、対応準備ができていることを意味するものではありません。重要な用件の場合は、電話などで直接連絡を取る方が確実な場合があります。

LINEの既読機能は便利な反面、その意味合いを正しく理解しておかないと、誤解を生む可能性があります。特にLINE公式アカウントを利用する際には、この自動既読機能について理解し、相手の状況を考慮した上でコミュニケーションを取ることが大切です。

このように、個人アカウントと公式アカウントでは、LINEの既読の意味合いが異なることを覚えておきましょう。これを知っておくことで、LINEをより効果的に活用し、よりスムーズなコミュニケーションを実現できるはずです。