ホテルで電話に出るときはどう名乗る？

ホテルにおける電話対応での正しい名乗り方

ホテルで電話に出る際、適切な名乗りをすることが重要です。お客様に迅速かつ正確に情報提供し、良好な印象を与えることができます。

最適な名乗り方のポイント

• ホテル名と担当者名をはっきりと伝える: 「お電話ありがとうございます。[ホテル名]、[担当者名]が承ります。」と簡潔に名乗りましょう。
• 礼儀正しく敬意のある言葉遣いを使用する: 丁寧な接客用語を使用し、お客様に敬意を払った態度を示しましょう。
• お客様に安心感を与える: ホテル名と担当者名を明確にすることで、お客様は誰とつながっているのかがすぐにわかり、安心して会話を進めることができます。

具体的な例

• 「お電話ありがとうございます。グランドホテル東京、山田が承ります。」
• 「お世話になっております。星野リゾート軽井沢、鈴木です。お電話をお取り次ぎいたします。」
• 「はい、お電話ありがとうございます。ホテルニューオータニ、田中が電話に出ました。ご用件を承ります。」

避けるべき名乗り方

• 曖昧な言い回し: 「はい」や「もしもし」などのあいまいな言葉で電話に出るのは避けましょう。
• 担当者名の省略: 「山田です」のように担当者名を省略すると、お客様が混乱する可能性があります。
• 事務的な対応: 「フロントです」や「営業部です」など、事務的な名乗り方は無機質で印象が悪くなります。

名乗りの練習

適切な名乗り方を身につけるには、練習することが重要です。同僚や家族とロールプレイを行い、以下のようなフレーズを練習しましょう。

• お電話ありがとうございます。[ホテル名]、[担当者名]です。
• お電話をお取り次ぎいたします。お名前とお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。
• ご用件をお伺いいたします。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。

ホテルにおける電話対応での適切な名乗りは、円滑なコミュニケーションと優れた顧客満足度の基盤となります。礼儀正しく、はっきりと名乗ることで、お客様に安心感を与え、質の高いサービスを提供することができます。