ホテルでUGとはどういう意味ですか？

ホテル業界の隠語「UG」とは？迷惑行為に泣かされる現場の苦悩

ホテル業界で働く人なら誰でも知っている隠語、それが「UG」です。表向きは笑顔で接客するホテルスタッフも、この言葉を使うときには眉をひそめているかもしれません。なぜなら「UG」は、決して歓迎されない存在、つまり「Unfavorable Guest（好ましくない客）」の略語だからです。

UGと呼ばれる客層は多岐にわたりますが、共通するのは、他の宿泊客やホテルスタッフに迷惑をかける行為をする、あるいはホテル運営に支障をきたす行動をとるということです。

具体的には、以下のようなケースが挙げられます。

• 騒音トラブル: 深夜に大声で騒いだり、音楽を大音量で流したりする。他の宿泊客からの苦情が絶えない、まさに「迷惑千万」な存在です。
• 備品破損: 部屋の備品を故意に壊したり、汚したりする。中には持ち去ってしまうケースもあり、損害賠償請求が必要になることもあります。
• 不当な要求: 常識外れのサービスを要求したり、執拗に値引き交渉をしたりする。スタッフの業務を妨害し、精神的な負担を強いることも。
• 支払いの滞り: 宿泊料金を踏み倒したり、連絡が取れなくなったりする。ホテル経営に直接的な損害を与える、最も悪質なUGと言えるでしょう。
• 暴力行為: スタッフや他の宿泊客に対して暴言を吐いたり、暴力を振るったりする。これは犯罪行為であり、警察沙汰になることもあります。

近年、SNSの普及により、些細なことでクレームをつけ、その内容をSNSに投稿することで、ホテル側を脅迫しようとする行為も増えています。これは、ホテル側の評判を著しく損なう可能性があり、UGの新たな形として認識されています。

ホテル側は、このようなUGに対して、様々な対策を講じています。

• 情報共有: ホテル間でUGの情報を共有し、ブラックリストを作成する。
• 規約の明確化: 宿泊約款を明確化し、迷惑行為に対する罰則を明記する。
• 監視体制の強化: 防犯カメラの設置や警備員の増員など、監視体制を強化する。
• 毅然とした対応: UGに対しては、毅然とした態度で注意し、改善が見られない場合は、退室を要求する。

しかし、UGへの対応は、ホテルスタッフにとって大きな負担となります。他の宿泊客へのサービス低下にも繋がるため、UGを未然に防ぐことが重要です。そのため、予約時の情報収集や、宿泊中の注意喚起など、様々な対策が講じられています。

「お客様は神様」という言葉がありますが、ホテル業界においては、すべてのお客様がそうとは限りません。UGの存在は、ホテル業界の苦悩であり、常に頭を悩ませる問題なのです。快適なホテル滞在のためには、宿泊者一人ひとりがマナーを守り、良識ある行動を心がけることが大切です。