ホテルに電話が繋がりやすい時間は？

ホテルに電話が繋がりやすい時間帯を探る：スムーズな予約と問い合わせのために

旅行や出張の計画を立てる際、ホテルへの電話は避けて通れないことが多いものです。空室状況の確認、特別なリクエスト、予約内容の変更など、電話で直接確認したい事項は少なくありません。しかし、いざ電話をかけてみると、なかなか繋がらない、繋がっても保留時間が長い、といった経験をした方もいるのではないでしょうか。

せっかくの旅行計画がスムーズに進むよう、少しでもストレスなくホテルに電話をかけるために、繋がりやすい時間帯を知っておくことは非常に有効です。 一般的に言われているように、午前10時～11時、もしくは午後2時～4時頃は、比較的電話が繋がりやすい時間帯と言えるでしょう。その理由を詳しく見ていきましょう。

なぜ午前10時～11時、午後2時～4時が狙い目なのか？

• チェックイン・チェックアウトのピーク時間を避けている: ホテルのフロントは、チェックイン（通常午後3時～6時頃）とチェックアウト（通常午前10時～12時頃）の時間帯が最も混雑します。これらの時間帯は、お客様の対応に追われ、電話対応に十分な時間を割けない可能性があります。午前10時～11時はチェックアウト後の落ち着いた時間帯、午後2時～4時はチェックイン前の準備時間帯となり、比較的電話対応に余裕があると考えられます。
• 事務作業の時間帯: ホテルのスタッフは、お客様対応以外にも、事務作業や翌日の準備など、さまざまな業務をこなしています。午前中のチェックアウト業務が一段落し、午後のチェックイン準備が始まるまでの時間帯は、比較的デスクワークに集中しやすい時間帯です。そのため、電話対応にも時間を割きやすくなると考えられます。
• 従業員の休憩時間: ホテルは24時間体制で運営されているため、従業員はシフト制で勤務しています。昼食休憩などの休憩時間をずらすことで、常に一定数のスタッフが対応できるように配慮されています。休憩時間が終わった直後の時間帯は、比較的電話対応できるスタッフが多い可能性があります。

ただし、油断は禁物！ ホテルによって状況は大きく異なる

上記の時間帯はあくまで一般的な傾向であり、ホテルの規模、立地、サービス内容、そして何よりも繁忙状況によって、電話の繋がりやすさは大きく異なります。例えば、以下のようなケースでは、繋がりにくい時間帯となる可能性があります。

• 大規模ホテル: 客室数が多く、利用客も多い大規模ホテルでは、常に電話が鳴り続けている可能性があります。
• 観光シーズン: ゴールデンウィーク、夏休み、年末年始などの観光シーズンは、ホテル全体が非常に混雑し、電話対応にも時間がかかります。
• イベント開催時: ホテル周辺で大規模なイベントが開催される場合、宿泊客が増加し、電話も混み合う可能性があります。

確実に繋がるために：賢いアプローチを

確実にホテルと連絡を取りたい場合は、以下の方法も検討してみましょう。

• ホテルの公式ウェブサイトを確認: 多くのホテルでは、ウェブサイトでよくある質問や連絡先情報を掲載しています。電話をかける前に、ウェブサイトで情報を確認してみることをお勧めします。
• メールで問い合わせる: 電話よりも時間に余裕がある場合は、メールで問い合わせるのも有効な手段です。具体的な質問内容を記載し、返信期限などを明記しておくと、スムーズなやり取りが期待できます。
• 予約サイトのチャット機能を利用する: 多くの予約サイトでは、ホテルと直接連絡を取れるチャット機能を提供しています。電話よりも手軽に問い合わせることができ、履歴も残るため便利です。
• 時間帯をずらして何度もかけてみる: どうしても電話で連絡を取りたい場合は、時間帯を少しずつずらして、何度かかけてみるのも有効です。

最後に

ホテルへの電話が繋がりやすい時間帯を知っておくことは、旅行や出張の準備をスムーズに進めるためのちょっとしたコツです。上記の情報を参考に、ご自身の状況に合わせて最適な方法でホテルに連絡を取り、快適な旅行をお楽しみください。