ホテルのスタッフをなんという？

ホテルのスタッフを何と呼ぶか？この問いは、単なる言葉の問題にとどまらず、ホテル業界におけるジェンダーの捉え方、そして働き方そのものの変化を反映しています。かつては「ホテルマン」と「ホテルウーマン」という、性別に基づいた呼び分けが一般的でした。しかし、近年ではより包括的でジェンダーニュートラルな表現として「ホテリエ」という呼称が広く用いられるようになり、時代の流れを象徴する変化と言えるでしょう。

「ホテリエ」という単語は、フランス語の「hôtelier」に由来します。ホテル経営者やホテル関係者を指す言葉ですが、現代ではホテルで働く全てのスタッフを包括的に指す言葉として定着しつつあります。フロントスタッフ、ハウスキーピング、レストランスタッフ、コンシェルジュ、ベルボーイ、エンジニアリングスタッフなど、多様な職種、多様な役割を担う人々を一つの言葉で表すことで、それぞれの役割の重要性を等しく強調し、一体感を生み出していると言えるでしょう。

しかし、「ホテリエ」という言葉が完全に旧来の呼び名を置き換えたとは言えません。特に、高齢層や長年ホテル業界に携わってきた人々の間では、「ホテルマン」「ホテルウーマン」という表現が依然として使われる場面も見られます。これは、単なる慣習の問題だけでなく、長年の経験や、それぞれの職種固有のスキルや専門性を強調したいという思いが背景にあるのかもしれません。例えば、熟練のコンシェルジュを「ホテルマン」と呼ぶことで、その経験と専門性を高く評価するニュアンスが含まれる場合もあるでしょう。

では、どの呼び方が適切なのでしょうか？ 結論から言えば、状況に応じて使い分けるのが最も適切と言えるでしょう。相手への敬意を払い、そして、その場における適切な言葉を選ぶことが重要です。フォーマルな場では「ホテリエ」を用いることで、ジェンダーニュートラルで、かつプロフェッショナルな印象を与えることができます。一方、親しい間柄や、より親密なコミュニケーションを重視する場では、「ホテルマン」「ホテルウーマン」といった従来の呼び方、もしくは個々の職種名（例：フロントスタッフ、レストランマネージャーなど）を使うことも自然でしょう。

さらに、個々のスタッフのスキルや役割を明確に示したい場合は、職種名を用いることが有効です。例えば、「〇〇レストランのシェフ」「フロントマネージャー」など、具体的な職名を用いることで、その人の役割と専門性を的確に伝えることができます。これは、顧客とのコミュニケーションにおいて、より正確で効率的な情報伝達を可能にし、顧客満足度向上にも繋がるでしょう。

結局のところ、「ホテルのスタッフを何と呼ぶか」という問いに対する答えは、一つではありません。状況、文脈、そして相手への配慮を考慮した上で、最も適切な呼び方を選ぶことが大切です。 「ホテリエ」という新しい呼び名は、より平等で包括的な社会を目指す動きを象徴していますが、同時に、旧来の呼び名もその歴史と文化を反映した大切な表現であることを忘れてはならないでしょう。 未来においては、「ホテリエ」がより一般的になる可能性は高いですが、重要なのは、言葉を通して、ホテルで働く全ての人々への敬意と感謝の気持ちを伝えることです。