予約の確認の電話の仕方は？

予約確認電話、スムーズに繋がるコツをマスターしよう！

予約確認の電話は、スムーズなやり取りと誤解を防ぐために、事前に準備しておくと安心です。お客様とお店、双方にとってストレスのないやり取りを心がけましょう。

まず、電話をかける前に準備をしましょう。予約内容をメモしておくと、正確な情報を伝えることができます。予約内容とは、氏名、電話番号、予約日時、予約場所（例：テーブル番号、個室番号）、予約者の人数、予約内容（例：食事のコース、人数分の飲み物など）などを含みます。これらの情報を正確に把握しておけば、確認電話の中でスムーズに会話できます。

電話をかける際は、丁寧な挨拶から始めましょう。「○○レストラン、○○と申します。」といった、お店の名前と自分の名前を伝えることで、相手も安心してくれます。続いて、予約日時を確認しましょう。「本日〇〇時〇〇分、○○様のお名前でご予約をいただいている〇〇様でしょうか？」と、予約者の氏名と時間を明確に伝えることが重要です。

お客様の情報を正確に把握するため、少々お待ちいただく旨を伝えましょう。「お客様のお名前とご連絡先を改めて確認させていただきますので、少々お待ちいただけますでしょうか？」と丁寧に伝えることで、お客様も理解を示してくれます。この時、スムーズな確認を促すため、予約名簿を手に準備しておくことをおすすめします。

次に、予約内容を詳しく確認しましょう。お客様情報と予約内容が一致しているか、間違いがないかを丁寧に確認することが大切です。確認事項は、予約日時、人数、メニュー、コース、その他特別なリクエストなど、予約時に伝えられた内容全てです。もしお客様と異なる点があれば、「〇〇様は、〇〇でいらっしゃいますでしょうか？」、「〇〇のコースでよろしいでしょうか？」といった質問を積極的に行いましょう。誤解やトラブルを防ぐための積極的な質問は、とても大切なポイントです。

具体的な質問例として、「お連れ様は、お子様連れでしょうか？」、「アレルギーや苦手な食材などはございますでしょうか？」、「その他ご希望やご質問はございますでしょうか？」といった質問も有効です。これら詳細な情報は、スムーズな当日対応に繋がります。

確認が終わったら、予約内容を簡潔に再確認しましょう。「それでは、本日〇〇時〇〇分、○○様、大人〇〇名、子供〇〇名で、〇〇コースをご予約とのことでしょうか？他に何かご不明な点やご希望はございますでしょうか？」と、要点をまとめて伝え、誤解がないように確認します。この時、お客様が聞き返しやすいように、簡潔な言葉で、一つ一つ丁寧に伝えましょう。

最後に、予約の確定と今後の対応を伝えましょう。「かしこまりました。ご予約内容に変更はございませんでしょうか？よろしくお願い致します。」といった言葉で、確認完了とお店の対応を示します。

これらの手順を踏むことで、予約確認電話はスムーズかつ正確に行えます。準備万端で、お客様とお店双方にとって、より良い予約確認電話に繋がるでしょう。